Accompagnement utilisateurs des services de net-entreprises

Ce marché a pour objet l’assistance à maîtrise d’ouvrage du GIP-MDS dans l’accompagnement des utilisateurs des services de net-entreprises.fr. Les prestations attendues se décomposent comme suit :

• Accompagnement utilisateurs (très simple - simple – moyen – complexe) :
  • Durée : 1 mois
  • Descriptions :
    • Pilotage de projets / sujets ;
    • Pilotage d’activités (centre de contact, assistance utilisateurs) ;
    • Préparation / animation / production de comptes-rendus d’instances ;
    • Préparation / animation / production de comptes-rendus d’ateliers de travail (notamment conception d’expérience utilisateurs) ;
    • Rédaction de synthèses de sujets ;
    • Rédaction d’expressions de besoins utilisateurs ;
    • Rédaction d’éléments pédagogiques ;
    • Interlocution avec des acteurs multiples : gestionnaires paie, experts-comptables, éditeurs de logiciels de paie, organismes nationaux ou locaux.
  • Livrables :
    • Planning
    • Support de présentation
    • Compte rendu
    • Documents de synthèse
    • Note de problématique
    • Etude d’opportunité ou de faisabilité
    • Note de cadrage
    • Reportings
  • Indicateurs de la complexité :
    • Très simple (niveau consultant junior) : Participation à la préparation de supports de présentation sur un périmètre bien défini, prise en charge de l’organisation de réunions internes, prise en charge de synthèses ou comptes rendus en sortie de réunion.
    • Simple (niveau consultant) : Production de la première version des supports des réunions ou ateliers de travail, pilotage des actions en sortie des instances, planification et participation aux réunions de suivi internes.
    • Moyen (niveau consultant sénior) : Production de la version à valider des supports des réunions ou ateliers de travail, animation de réunions à rayonnement extérieur, coordination des actions en lien avec le chef de projet.
    • Complexe (niveau manager) : Coordination des équipes, garantie de la qualité des livrables produits, production de notes de cadrage ou de synthèse sur les sujets à forts enjeux.
  • Charge estimative : 18 jours/homme par le GIP-MDS.