Accompagnement et représentation touristique en Allemagne

L’agence apporte conseil et expertise en communication, marketing, presse, influence et promotion commerciale. Elle maîtrise les médias allemands, les créateurs de contenus de la sphère voyage, notamment sur le voyage responsable, la nature et les activités outdoor, ainsi que les professionnels de l’intermédiation. Un carnet d’adresses de qualité et régulièrement actualisé est attendu. La charge indicative de conseil et d’accompagnement est de 3 heures par mois en moyenne.

Elle intervient également sur le site www.bretagne-reisen.de :

• Identification des contenus à traduire depuis le site français ou à créer, notamment des idées de séjour d’influenceurs
• Relecture, adaptation et mise en ligne via un back office WordPress
• Conseil dans le choix d’une agence pour réaliser un audit SEO dans le cadre de la refonte de la version allemande
• Rédaction de métadonnées pour les pages prioritaires, selon les résultats de l’audit et les attentes de la clientèle allemande

La charge indicative consacrée au site est de 5 heures par mois. L’agence assure aussi le suivi et le traitement des demandes entrantes de presse, d’influence et de promotion commerciale, sans actions de proactivité. Des points réguliers sont organisés en visioconférence ainsi qu’une réunion annuelle en Bretagne, dont le déplacement est pris en charge par Tourisme Bretagne.

Chaque opération donne lieu à un bilan quantitatif, fondé sur des indicateurs chiffrés à définir avec Tourisme Bretagne, et qualitatif. Un rapport d’activité complet est remis à la fin de l’exercice.

Bon de commande n°1 — Communication grand public

Conception, déploiement, suivi opérationnel et bilan d’une stratégie de communication omnicanale destinée aux clientèles allemandes prioritaires. Le plan doit être principalement digital, valoriser le positionnement de Tourisme Bretagne, pouvoir associer et donner de la visibilité aux partenaires bretons cofinanceurs et valoriser, le cas échéant, les liaisons vers la destination.

Les actions peuvent notamment comprendre des podcasts, emailings, contenus d’ambassadeurs, jeux-concours, actions de marketing relationnel et d’embasement, partenariats éditoriaux, influence avec amplification, sponsoring vidéo, campagnes sur les réseaux sociaux, retargeting, cobranding et partenariats avec des créateurs de contenus. Les actions de création doivent être optimisées dans des dispositifs cross media. Le dispositif doit rester agile et adaptable aux évolutions sanitaires ou géopolitiques.

Les achats média, événementiels et autres prestations opérationnelles sont facturés directement à Tourisme Bretagne par les prestataires retenus ; l’agence facture ses honoraires.

Bon de commande n°2 — Relations presse et influence

Conception et mise en œuvre d’une stratégie presse et influence, avec préconisation des médias papier, télévision, radio et influenceurs à traiter prioritairement. Les actions peuvent inclure le démarchage et l’organisation d’accueils de presse individuels ou en groupe, un calendrier rédactionnel, des communiqués de presse, un dossier de presse dédié et sa diffusion aux rédactions, ainsi que la participation à des événements tels que l’IMM, le Mediatour ou l’ITB.

La mission comprend également le suivi des retombées presse et l’organisation d’accueils individuels d’influenceurs ou de créateurs de contenus afin de produire des articles de blog, photographies, vidéos et idées de séjour pour le site allemand.

Bon de commande n°3 — Promotion commerciale

Élaboration et mise en œuvre d’une stratégie de promotion commerciale ciblant prioritairement les tour-opérateurs et agences de voyages correspondant au positionnement et aux valeurs de la Bretagne : opérateurs généralistes pour petits groupes de 15 personnes maximum ou individuels, et opérateurs thématiques sur la nature, la randonnée, le voyage responsable ou le vélo. Les acteurs de l’intermédiation alternatifs aux tour-opérateurs classiques doivent également être identifiés.

Les actions peuvent comprendre le démarchage de professionnels, l’organisation d’accueils en Bretagne, d’événements de mise en relation, de newsletters BtoB, la participation à des événements professionnels ou la création d’un événement dédié, des actions d’e-learning, un livre blanc sur la clientèle allemande, l’identification d’un tour-opérateur et le développement d’un produit avec lui, ainsi que l’accompagnement d’un éductour en Bretagne.

Bon de commande n°4 — Réseaux sociaux et marketing relationnel

Accompagnement de la stratégie réseaux sociaux sur le marché allemand : animation éditoriale, création de contenus, amplification paid, community management d’un compte Facebook ou Instagram, contribution à un calendrier éditorial partagé et à un tableau de bord d’indicateurs. Les contenus produits par le siège de Tourisme Bretagne peuvent être réutilisés.

Selon l’évolution de la stratégie, l’intervention peut porter sur Facebook ou principalement sur Instagram, via une page allemande dédiée ou la page internationale VisitBretagne animée en anglais, avec ciblage des clientèles allemandes par campagnes publicitaires. Le marketing relationnel peut inclure une newsletter grand public par saison et une newsletter BtoB dédiée aux professionnels de l’intermédiation. L’animation du compte social est prévue sur une base indicative de 2 ou 3 publications par semaine en moyenne.

Bon de commande n°5 — Prestations complémentaires

Missions ponctuelles à la demi-journée pour une opération de représentation, une prestation de conseil ou d’accompagnement, ou un suivi opérationnel. Tourisme Bretagne conserve la compétence décisionnelle sur les actions mises en œuvre ; l’agence conseille le commanditaire et déploie les actions sélectionnées.

Livrables, contrôle et droits

Les plans d’actions, contenus, bilans, rapports, supports et prestations sont soumis à une vérification de conformité au CCTP et à la proposition technique. Le pouvoir adjudicateur peut réceptionner, ajourner, appliquer une réfaction ou rejeter les prestations, notamment lorsque les objectifs ne sont pas atteints. Les documents produits et les éléments mis à disposition sont la propriété de Tourisme Bretagne, qui bénéficie d’une cession des droits d’usage, de représentation, de reproduction et d’adaptation sans limitation de temps, de lieu, d’étendue ni de destination.