Accompagnement psychologique des étudiants

Aix‑Marseille Université
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Date limite
6 juillet 2026 à 14 h
Localisation
Non précisé
Durée
12 mois (à compter du 01/11/2026), reconductible par périodes de 12 mois jusqu'au 31/10/2029 ; information de non‑reconduction 2 mois avant la fin
Budget
Non précisé

Lot 1 — Plateforme de prise de rendez‑vous et téléconsultation

Fonctionnalités principales

  • Plateforme en ligne accessible 7j/7 sur ordinateurs, smartphones et tablettes sans installation.
  • Prise de rendez‑vous par authentification (adresse électronique institutionnelle ou code d'accès différencié) et création/activation de comptes utilisateurs.
  • Gestion des disponibilités, annulations, rappels automatiques (email et/ou SMS) et proposition de rendez‑vous de remplacement ≤ 48 h en cas d'annulation par l'intervenant.

Téléconsultation

  • Séances de 45 minutes + 15 minutes de retranscription/temps administratif.
  • Modalités : téléphone et/ou visioconférence ; description technique exigée (outil de visioconférence, chiffrement, compatibilité navigateurs, logs, mesures de sécurité).
  • Assistance utilisateur et procédures d'accompagnement technique.

Organisation et capacité

  • Permanences en semaine en soirée et samedi avec objectifs de consultations par permanence (objectifs chiffrés exigés par créneau).
  • Limitation d'accès : plafond d'interventions par bénéficiaire (maximum 5 séances par an).

Reporting et sécurité des données

  • Espace dédié de reporting anonymisé avec indicateurs quantitatifs et typologies (inscrits, volume consultations, annulations, typologies problématiques, répartition par établissement, etc.).
  • Conformité RGPD exigée : description des mesures techniques et organisationnelles, modalités de stockage et lieu d'hébergement des données, procédures de notification et de restitution/destruction des données en fin d'exécution.

Livrables attendus

  • Mémoire technique décrivant la plateforme, parcours utilisateur, authentification, sécurité, gestion des créneaux/annulations, procédures d'assistance.
  • Accès à l'espace reporting et fichiers de sortie (rapport annuel et fichier XLS non verrouillé).

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