Accompagnement du parcours hôtelier et administratif du patient

1. Gestion des admissions hôtelières

Accueil physique et gestion en ligne des admissions.
Interfaçage technique avec les systèmes d'information (HL7 PAM 2.1) pour échanges patients/mouvements ; fourniture, paramétrage et maintenance de l'outil d'admissions (AUTOPEC) ; paramétrage et envoi de notifications SMS.
Transmission hebdomadaire de fichiers de structure et réception des flux patient/mouvement via interface.

2. Accompagnement facturation et chambres particulières

Conseils et ressources pour la tarification et la facturation des chambres particulières, recueil du consentement conformément aux prescriptions réglementaires.
Calculs et remontées mensuelles des séjours justifiant facturation (données IEP, UF, CP, etc.).
Forfaits distincts par type de prestation (outil, accompagnement consentement, paramétrage SMS, valorisation par séjour).

3. Conciergerie et services aux usagers

Mise en place de comptoirs physiques sur sites hospitaliers avec référent dédié ; horaires prévus en journée (ex. lun–ven 8h30–17h) et services en ligne et téléphoniques.
Offre de prestations : bien‑être, restauration conforme aux normes d'hygiène, dressing, shopping, mobilité, services facilitant le retour à domicile.
Modalités tarifaires : forfaits mensuels par site, tarification par carte service pour chaque séjour en chambre particulière, intégration d'une application marketplace.
Gestion des annulations et ajustements tarifaires selon règles définies.

4. Locaux et aménagements

Mise à disposition et aménagement d'espaces dédiés (accueil, locaux sécurisés, stockage, vestiaire, bureau du responsable) avec accès Internet et alimentation électrique ; soumission d'un plan de configuration pour validation.

5. Hébergement et sécurité des données

Hébergement des données de santé sur le territoire national chez un hébergeur agréé, conformité au RGPD et aux référentiels de sécurité (journalisation des accès, sauvegardes, réversibilité).
Politique de sauvegarde, indicateurs de suivi et journalisation des événements d'accès.

6. Pilotage, suivi qualité et réclamations

Gouvernance : comités de suivi trimestriels et comités de pilotage semestriels, chef de projet et points de contacts opérationnels.
Suivi des indicateurs de performance, reporting, questionnaire de satisfaction au moins semestriel (envoi par SMS ou e‑mail) et dispositif de traitement des réclamations avec actions correctrices et synthèses transmises aux instances de suivi.

7. Obligations commerciales et opérationnelles

Priorisation des acteurs locaux pour l'offre commerciale, tarification accessible validée par l'entité de référence.
Redevance calculée sur le chiffre d'affaires de la conciergerie pour occupation d'espaces publics.

Livrables attendus

Plan de configuration des locaux, plan de paramétrage des interfaces, politique de sauvegarde et de sécurité, rapports périodiques d'activité et de satisfaction, listes mensuelles de séjours facturés justifiant les forfaits CP.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Posez vos questions sur le marché