Accompagnement informatique et architecture de données

Support utilisateur (niveau 1)

• Couverture : ~40 utilisateurs.
• Plage de service : du lundi au vendredi, 08h00–18h00.
• Moyens de contact : mail, téléphone, outil de ticketing.
• Missions types : déverrouillage de sessions Windows, assistance MS365, gestion des accès dossiers et impressions, assistance périphériques (imprimantes, douchette), diagnostic initial et escalade.
• Suivi exigé : outil de suivi (au minimum fichier Excel) listant n° ticket, statut, utilisateur, descriptif, dates/heures d’ouverture/prise en charge/résolution (h/m/s) et UO consommées ; mise à jour continue.
• Rémunération : temps passé valorisé en UO (1 UO = 30 minutes), chaque UO commencée est facturable.

Configuration et déploiement de postes

• Opérations types : déballage, mises à jour Windows, intégration au domaine AD, installation applicative (Office 365, SBS, Adobe, NAVOCAP, FileZilla, 7Zip, max ~10 applis), configuration VPN (Sophos), antivirus (WithSecure), tests fonctionnels.
• Mode opératoire : configuration en locaux client ou chez le titulaire avec récupération/redépôt des postes.
• Délai contractuel de configuration : 7 jours ouvrés maximum (par bon de commande).
• Rémunération : forfait prévue au bordereau.

Administration réseaux et systèmes / MCO

• Activités possibles : supervision LAN, mises à jour de firmware/OS, sécurisation des bornes Wi‑Fi, gestion des comptes utilisateurs, mise en place de plateforme d’observabilité, actions pour améliorer Microsoft Secure Score.
• Cette administration complète est attendue en complémentarité avec l’hébergeur/infrastructure; interventions facturées au temps passé selon profils (administrateur) du bordereau.

Audits et assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO)

• Prestations possibles : audits cybersécurité, dimensionnement infrastructure virtuelle, recensement et rationalisation applicative, rédaction cahiers des charges, suivi de projet, formation sensibilisation cybersécurité, élaboration/mise à jour PSSI.
• Modalité : prestations facturées au temps passé; devis préalable exigé.

Contraintes opérationnelles et livrables

• Reversibilité : transfert de tickets, comptes rendus, rapports, schémas ; participation à réunions de fin de mission ; accès temporaire garanti jusqu’à 1 mois après terme.
• Confidentialité / RGPD : tenue de registre des traitements, interdiction de transfert/hébergement hors UE sans garanties, obligations d’assistance et d’audit.
• Niveaux de service indicatifs (résolution par criticité) : Faible 4h, Moyen 2h, Urgent 60 min, Très urgent 15 min (pénalités possibles en cas de non‑respect).