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Accompagnement et infogérance de systèmes d'information
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Date limite
12 décembre 2025 à 11 hLocalisation
Suresnes (92)Durée
48 mois, reconductible jusqu'à 3 fois 12 mois (durée totale maximale 84 mois)
Budget
Max: 37 714 286 € - Estimation: 18 857 143 €
Conduite et réalisation de l'infogérance des SI
Objectif principal
- Réalisation opérationnelle de l'infogérance : administration technique, exploitation et maintenance d'un portefeuille de systèmes d'information.
Activités clés
- Réception, analyse et planification des demandes d'infogérance ; réalisation des interventions, tickets et demandes via l'outil de suivi.
- Administration technique et exploitation courante des SI : supervision, maintenance corrective et évolutive, gestion des incidents et des changements.
- Mesure et pilotage de la performance opérationnelle et respect des niveaux de service définis.
Exigences techniques
- Utilisation obligatoire de DIADEME (ServiceNow) pour l'ensemble des activités (ticketing, suivi, reporting).
- Preuves d'expérience en conduite d'activités d'infogérance et capacité à fournir éléments probants de performance.
- Application d'une démarche de management de la qualité et d'amélioration continue.
Contraintes et livrables
- Respect des niveaux de service opérationnels (Conditions Générales d'Hébergement) et production d'indicateurs de performance.
- Obligation de disposer des habilitations de sécurité requises (niveau SECRET) et transmission sécurisée des dossiers d'habilitation selon modalités prévues.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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