Accompagnement à la culture professionnelle des patrimoines et musées

Phases et livrables

• Phase 1 — Diagnostic / état des lieux : réalisation d'entretiens individuels et collectifs, visites de sites, analyse des pratiques et du fonctionnement, identification de trois axes prioritaires et restitution écrite.
• Phase 2 — Travail avec l’équipe de direction : ateliers de co-construction pour proposer organisation du travail, rôles et responsabilités, et modalités d’articulation avec les équipes opérationnelles.
• Phase 3 — Plan d’action : élaboration d’un plan d’action détaillé comprenant priorisation des mesures, calendriers indicatifs, responsables et indicateurs de suivi.
• Phase 4 — Accompagnement de l’équipe : appui méthodologique et opérationnel à la mise en œuvre des actions retenues, animation d’ateliers et formations ciblées en lien avec le plan d’action (dans la limite du périmètre contractuel).
• Phase 5 — Suivi et évaluation : définition, mise en place et suivi d’indicateurs d’avancement et d’impact, réalisation de bilans intermédiaires et restitution finale.
• Phase 6 — Transfert de compétences : actions de formation et de capitalisation pour assurer la pérennisation et l’appropriation des outils et méthodes par les équipes internes.
• Phase 7 — Accompagnement au changement : conduite du changement, communication interne, gestion des résistances et soutien à l’appropriation des nouvelles pratiques.
• Phase 8 — Développement des compétences relationnelles : modules pratiques et mises en situation centrés sur l’accueil et la relation aux publics.
• Phase 9 — Actions complémentaires : mise en œuvre d’actions identifiées lors du diagnostic et validation par l’autorité compétente.

Modalités opérationnelles

• Réalisation d’entretiens, d’ateliers et de visites de sites ; modalités mixtes présentiel/distanciel possibles.
• Réunions de cadrage, restitutions intermédiaires et restitution finale avec supports écrits et livrables (diagnostic, plan d’action, outils et guides de transfert).
• Déplacements sur les sites concernés et mobilisation d’une équipe dédiée dont les qualifications et l’expérience doivent être décrites dans la proposition.
• Préconisations et livrables fournis même si la mise en œuvre opérationnelle n’est pas assurée par l’intervenant.