Accompagnement et assistance numérique aux allocataires

Packs et périmètre

• Pack assistance : assistance ponctuelle par téléphone et/ou courriel et interventions au domicile si nécessaire. Inclut dépannage d'incidents techniques (impression, scan, blocage), aide à l'utilisation d'Internet (recherche, achats, échanges), accompagnement à la communication numérique (messagerie, réseaux sociaux, visioconférence), gestion d'appareils (messagerie, fichiers, mots de passe, sauvegarde) et conseils sur l'achat/paramétrage et la sécurité.
• Pack accompagnement : parcours individualisé composé de dix séances d'une heure chacune, dispensées en présentiel ou en visioconférence, avec supports web et contenus pédagogiques accessibles (conformité RGAA).

Organisation et moyens

• Point d'entrée unique et correspondant dédié tout au long de l'exécution, avec modalités de remplacement garantissant la continuité de service.
• Équipe disposant de compétences techniques (systèmes d'exploitation courants, outils bureautiques, dépannage de réseaux domestiques) et de compétences pédagogiques (écoute, pédagogie, adaptation au public âgé et en situation de handicap).
• Les bénéficiaires utilisent en priorité leur matériel ; le titulaire conseille le matériel adapté et assure la prise en charge logistique des interventions à domicile lorsque prévu.