Accompagnement et animation du Lab

Le marché associe un accompagnement régulier au forfait et des prestations spécifiques commandées sur devis par marchés subséquents. Le titulaire accompagne le responsable du Lab dans la préparation, la réalisation et la formalisation des ateliers, ainsi que dans la valorisation de ses activités. La prestation est une obligation de résultat sur les productions et livrables : elle ne constitue pas une mise à disposition de personnel.

Partie forfaitaire — ateliers et accompagnement

L’intervention comprend l’analyse du besoin et la définition des objectifs, le choix d’une méthodologie et d’un format adaptés, la conception des séquences, supports et outils de facilitation, puis la co-animation et l’accompagnement des participants. Les ateliers peuvent être préparés en présentiel, à distance ou en mode hybride. Les approches peuvent mobiliser créativité, intelligence collective, expérimentation et méthodes centrées sur les utilisateurs. Certains ateliers peuvent, très occasionnellement, se tenir en anglais.

La durée d’un atelier est d’au moins une heure et ne peut excéder deux jours ; la très grande majorité dure une demi-journée. Le processus d’accompagnement prévoit en principe un briefing, deux réunions de cadrage, la préparation conjointe des méthodes et du déroulé, puis un débriefing. Un accompagnement plus long, avec d’autres ateliers ou sessions de conseil, peut être décidé.

Après les ateliers, le titulaire structure et met en forme les productions, établit des synthèses et restitutions, organise les conclusions et recommandations, et repère les pistes d’action et suites possibles. Les livrables peuvent comprendre des boards collaboratifs, présentations, comptes rendus, graphiques, schémas, cartographies, plans d’action, contenus numériques ou intranet, ainsi que des photos ou vidéos lorsqu’elles sont prévues. Les formats sont convenus avec le responsable du Lab et doivent être exploitables et compatibles avec l’environnement informatique de l’ASNR.

Valorisation et suivi

Le titulaire documente certains usages, projets et réalisations du Lab, contribue aux contenus destinés notamment à l’intranet et aux réseaux animés par le Lab, et peut proposer des actions d’amélioration de l’expérience utilisateur ou de valorisation des activités. Les productions attendues incluent notamment articles, supports de présentation, documentation d’usages et projets de plans d’action.

• Supports d’atelier à remettre 5 jours ouvrés avant sa tenue ; compte rendu mis en forme à remettre 5 jours ouvrés après.
• Outils de facilitation et d’animation, et, au besoin, contenus de diffusion des éléments clés : remise 5 jours après l’atelier.
• Rapport de synthèse trimestriel sous forme de présentation numérique, et bilan annuel présentant les réalisations, évolutions et éventuels écueils.
• Réunion hebdomadaire de suivi opérationnel et d’organisation ; réunions de suivi trimestrielles. Tout compte rendu de réunion est présenté sous 5 jours ouvrés pour validation de l’ASNR.

La charge forfaitaire est estimée à titre indicatif à 624 jours sur la durée globale du marché, soit environ 39 jours par trimestre d’activité hors période estivale, dont environ 12 jours de valorisation. Les activités du Lab peuvent être suspendues environ quatre semaines entre le 21 juin et le 21 septembre, selon les dates fixées par son responsable. Cette estimation n’engage pas l’ASNR à commander ou consommer ce volume.

Prestations spécifiques sur marchés subséquents

Sur devis et selon les besoins, des compétences complémentaires peuvent être mobilisées pour des ateliers ou d’autres activités du Lab : facilitation, design UX, tests utilisateurs, gestion ou animation de FabLab, conduite du changement, prospective, coaching, animation de sessions larges (40 à plus de 100 personnes), design graphique, ethnographie, développement en réalité virtuelle ou augmentée, entre autres. Les commandes peuvent également porter sur les outils d’interface du Lab et sur des missions courtes et occasionnelles de préparation ou de réalisation d’ateliers. Les livrables, leur support et leur échéance sont alors précisés dans l’ordre de service. Le volume de cette partie est estimé à titre indicatif à 84 jours par an.

Le titulaire organise ses moyens humains et techniques, désigne un interlocuteur de pilotage et assure le suivi du calendrier, des compétences mobilisées, des livrables et des échanges avec l’ASNR. Les profils attendus comprennent principalement des designers et facilitateurs ; pour la conception, le conseil et la co-animation, une expérience de plus de cinq ans est souhaitée. Pour la valorisation, le cahier des charges cite notamment une formation supérieure de niveau bac+5 et au moins deux ans d’expérience dans des activités similaires. Le titulaire reste responsable de la continuité de la prestation et de l’organisation de ses équipes.