Accès et services de fibres optiques noires

• Comité de Pilotage : Réunions hebdomadaires de suivi téléphonique et réunions mensuelles de pilotage pour évaluer l'avancement du déploiement et identifier les risques.

• Méthodologie de Déploiement : Élaboration de procédures d'installation, identification des prérequis, et définition des étapes de déploiement par typologie de site.

• Nomenclature des Sites : Mise en œuvre d'une nomenclature pour le suivi des tickets, la facturation, et la compréhension entre le titulaire et le Conseil Départemental.

• Câblage, Étiquetage et Repérage : Réalisation de l'étiquetage et du repérage des équipements et câbles selon les règles de l'art.

• Desserte Interne : Réalisation de la desserte interne standard incluse dans les prix de mise en service pour des distances inférieures à trois mètres.

• Livrables : Fourniture d'un dossier de site comprenant le plan de cheminement, les identifications des opérateurs, et les informations pour la mise en exploitation.

• Vérifications : Opérations de vérification à chaque mise en service, avec établissement d'un cahier de recette soumis pour approbation.

2. Exploitation et Assistance Technique

• Suivi Client : Réunions semestrielles pour identifier les problèmes et dysfonctionnements, avec présentation des indicateurs de qualité de service.

• Interlocuteur Unique : Désignation d'un interlocuteur unique pour le suivi de l'exploitation des services, responsable de la coordination et de la résolution des problèmes.

• Support Technique Client : Accès à un centre d'appel et d'intervention 24/7, avec traçabilité des actions réalisées sur chaque incident.

• Clôture d'Incident : La clôture d'un incident nécessite l'accord du représentant du Conseil Départemental, avec un rapport d'incident à fournir dans les cinq jours ouvrés.

• Maintenance Programmée : Notification des opérations de maintenance programmées avec un délai de prévenance d'au moins huit jours ouvrés.

• Maintenance Corrective : Correction des défauts de conception ou de réalisation, avec interventions sur site si nécessaire.

• Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : Délai entre la déclaration d'un incident et le rétablissement du service.