Accès internet haut débit, raccordement et maintenance

Raccordement et architecture physique

• Point de raccordement physique dédié par lot (local technique spécifique à chaque accès).
• Raccordement entre l'équipement fourni et le réseau interne via agrégat LACP de deux liens Ethernet 1000BASE-T (RJ45) dans le même local pour assurer redondance au niveau commutateurs.
• Étude et optimisation des cheminements fibres/liaisons pour maximiser la redondance entre les deux accès.
• Fourniture et installation, sur bon de commande, d'un routeur d'accès équipé d'alimentation redondante (double alimentation) et des équipements nécessaires selon la formule choisie.

Sécurité et filtrage

• Filtrage anti‑DDoS appliqué en amont de la liaison fournie ; obligation de transmettre au destinataire des flux « nettoyés ».
• Mesures d'orientation des flux afin d'assurer l'acheminement vers les serveurs cibles quelles que soient les circonstances.
• Les mesures de filtrage/atténuation sont incluses dans le forfait.

Maintenance, support et gestion des incidents

• Maintenance incluse : échange d'équipements défectueux, main d'œuvre, déplacements, outillage, matériels de test, mises à jour documentaires, diagnostics et remises en état.
• Support accessible 7j/7 et 24h/24 via centre de support (numéro non surtaxé, mail, plateforme web) ; ouverture de ticket obligatoire et communication d'un compte rendu d'intervention.
• Procédure d'escalade documentée pour incidents complexes ou non résolus dans les délais contractuels.

SLA, supervision et indicateurs

• Disponibilité ciblée : 99,9 % sur base annuelle.
• Délai maximum de rétablissement garanti : 4 heures (astreinte 24/7).
• Mise à disposition de statistiques et indicateurs consultables via accès sécurisé (tableau de bord en ligne) ou par accès aux équipements (SNMP) : trafic entrant/sortant, indicateurs de saturation, statistiques journalières/hebdomadaires/mensuelles, tendances moyennes.

Modalités de commande et évolutions

• Prestation exécutée pour partie forfaitaire et pour partie via bons de commande.
• Chaque bon de commande précise le débit demandé, délai d'exécution et prix ; le titulaire doit accuser réception du bon sous 1 jour ouvré et, le cas échéant, formuler ses réserves dans les 24 heures.
• Délai maximal d'exécution des modifications demandées par bon de commande : 1 mois.

Travaux préparatoires et interventions sur site

• Réalisation et/ou participation aux travaux préparatoires nécessaires (câblage, prolongation en partie privative jusqu'au local technique, coordination des cheminements, interventions techniques) selon conventions techniques prévues.
• Présentation et agrément préalable requis pour tout sous‑traitant intervenant ; justificatifs administratifs et techniques exigés.