Abonnements de revues périodiques, bases de données et plateforme de gestion

Objet et périmètre

Fourniture, livraison, gestion et suivi d'abonnements à des périodiques professionnels (papier et/ou numérique) et de bases de données professionnelles.

Plateforme et outils

Mise à disposition d'une plateforme web dédiée : catalogue consultable, saisie et suivi des commandes, gestion des accès numériques, reporting, suivi des réclamations, demande de spécimen, gestion des réabonnements et historiques.
Manuel d'utilisation accessible et proposition de prise en main. Connexion par codes d'accès personnels.

Commande et traitement

Traitement des bons de commande transmis avec document annexe précisant titre, éditeur, support, période, quantité/accès numériques, destinataires, emails, coordonnées de livraison et prix selon bordereau des prix.
À réception, passation de commande auprès des éditeurs, mise à jour de la plateforme et notification du suivi.
Alertes mensuelles sur abonnements en cours ; alerte spécifique 3 mois avant échéance pour proposition de renouvellement ; gestion des réabonnements, ajouts et non reconductions selon instructions.

Livraisons et conditionnement

Livraison aux lieux indiqués dans l'annexe de commande, du lundi au vendredi pendant les jours ouvrés.
Conditionnement : emballage fermé, lisible (coordonnées visibles) et conforme aux directives européennes relatives à la réduction du plastique et au développement durable.
Délais d'engagement par périodicité : quotidiens = jour‑même ; hebdomadaires = 2 jours ; bimensuels = 3 jours ; mensuels = 5 jours ; trimestriels = 10 jours ; semestriels/annuels/biannuels = 20 jours.

Réclamations, remplacements et responsabilités

Prise en charge des réclamations auprès des éditeurs sans frais supplémentaires jusqu'à livraison effective ; délais de première réclamation : jour‑même pour quotidiens, 2 jours ouvrés pour autres périodicités.
Remplacement / fourniture des fascicules manquants selon engagements temporels (jour‑même pour quotidiens ; 2 jours ouvrés pour autres périodicités).
En cas d'interruption d'abonnement par l'éditeur, remboursement par avoir au plus tard à la date de fin d'abonnement.
Envois défectueux ou erronés remplacés aux frais du titulaire (transport et emballage inclus).

Facturation et justificatifs

Facturation via Chorus Pro. Chaque facture doit être accompagnée d'un récapitulatif détaillé par commande (titres, prix HT/TTC, destinataires, dates début/fin d'abonnement, etc.).
Conformité stricte des factures avec le bon de commande et le bordereau des prix sous peine de rejet.

Bordereau des prix et gestion des références

Gestion et application du bordereau des prix‑type fourni (liste étendue de titres avec ISSN, éditeur, support, période, quantités papier et accès numériques, TVA, frais de gestion).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Service Documentation‑Archives