Abonnements à des publications de presse

Commandes, livraisons et accès

• Exécution via bons de commande successifs, gestion des livraisons selon les adresses indiquées.
• Fourniture et gestion des codes/identifiants d'accès pour les abonnements numériques ; gestion des droits d'accès.
• Respect des délais d'acheminement fixés pour chaque commande.

Gestion opérationnelle et suivi

• Plateforme ou service en ligne de suivi des abonnements (suivi des commandes, gestion des renouvellements, interface de consultation des titres souscrits).
• Traitement des nouvelles demandes en cours d'année et prise en charge des renouvellements.
• Gestion des réclamations (SAV) et mesures correctives.

Reporting et conseil

• Production de mesures statistiques et de rapports d'activité sur les consommations et usages.
• Mission de conseil sur l'organisation des abonnements et optimisation du catalogue.

Outils et formation

• Mise à disposition d'outils de gestion en ligne, avec formation ou assistance à l'utilisation si nécessaire.

Sous-traitance et garanties opérationnelles

• Possibilité de sous-traitance encadrée ; obligations de conformité sociale et d'attestations relatives à l'emploi.

Sécurité et confidentialité

• Gestion confidentielle des données personnelles liées aux abonnements et obligations de sécurisation des accès et des identifiants.

Documents tarifaires

• Bordereau de prix unitaires (BPU) détaillant la liste des titres, modalités tarifaires, formats et remises pour établir les offres et les bons de commande.