Abonnements périodiques et fourniture d'ouvrages papier

Périmètre fonctionnel

Fourniture d'abonnements annuels sur supports papier, papier couplé à accès électronique ou électronique seule.
Fourniture des licences électroniques correspondant aux droits d'accès pour la durée de la souscription (licence site / multi‑site ou autre modalité éditeur).

Gestion des souscriptions et renouvellements

Gestion des souscriptions toute l'année, prise en charge des commandes, alertes de renouvellement et préparation/transmission d'états chiffrés au moins 3 mois avant échéance.
Pour abonnements souscrits en cours d'année, livraison des numéros parus depuis le 1er janvier si l'éditeur facture le prix annuel.
Regroupement possible de titres/packets/ouvrages sur un même bon de commande/facture.

Plateforme et outils

Mise à disposition éventuelle d'une plateforme web permettant : visualisation montants HT/TTC par produit et par commande/entité; suivi des consommations par entité; liste des abonnements en cours avec informations financières; export Excel paramétrable; consultation du catalogue et gestion des réclamations; affichage modalités d'abonnement (titre, bouquet, papier/e‑access) et modes d'accès à distance autorisés par les éditeurs; indication du modèle économique (abonnement vs acquisition) et accès aux archives.

Reporting et information

États chiffrés annuels (au minimum) et à la demande détaillant pour chaque titre : identifiants (ISSN/ISBN/EAN), pays d'origine, périodicité, date d'échéance, prix en devise et en euros, taux de remise, montant TVA, numéro client éditeur, support, nombre d'abonnements ou titres par bouquet.
Information proactive sur évolutions bibliographiques (fusions, cessations de parution, changements d'accès, variations tarifaires) et suivi des commandes non abouties.

Gestion des réclamations et continuité de service

Transmission de toute réclamation à l'éditeur dans les 48 heures (copie à l'entité émettrice) et rétablissement impératif de l'accès sous 15 jours calendaires ou proposition immédiate d'une solution alternative.
Prévoir et mettre en œuvre des solutions de contournement pour garantir la continuité des accès (accès alternatif temporaire, accès dégradé, etc.).

Contrôles opérationnels et sanctions

Remplacement des fascicules imprimés endommagés sous 2 mois à compter de la réclamation.
Délais, contrôles d'admission et pénalités applicables en cas de retards ou d'incidents selon les modalités contractuelles (pénalités journalières et réfactions forfaitaires prévues).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Abonnements périodiques multi-supports

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