Abonnements aux bases de données et ressources électroniques

Intégration et mise en service

• Prise en charge et mise en service du portefeuille d'abonnements existants, y compris transfert des abonnements et continuité d'accès.
• Mise en service des nouveaux abonnements proratisée ; délai maximal de mise en service : 5 jours ouvrés après formalités.
• Fourniture systématique d'un devis détaillé pour chaque nouvel abonnement précisant numéro de devis, identification du client, titre et éditeur, périmètre du produit, date de mise en service, durée, prix HT/TTC, taux de remise, supports d'accès et limites d'accès (nombre d'utilisations et utilisateurs).

Gestion administrative et technique

• Gestion administrative complète (fourniture des éléments d'identification auprès des éditeurs, suivi des droits d'accès, traitement des facturations) et gestion technique (configuration des accès selon listes IP, paramétrage des licences et authentifications).
• Renouvellements soumis à validation explicite (non tacites) et gestion des modifications contractuelles.
• Interlocuteur référent francophone pour le suivi et les réclamations.
• Délai de prise en charge des réclamations : 48 heures maximum, avec suivi jusqu'à résolution et accès à l'historique des incidents.

Données, statistiques et reporting

• Transmission annuelle d'un tableau récapitulatif des ressources (liste des ressources, éditeur, quantité/prix, périodes, nombre d'utilisateurs, modalités d'accès, etc.).
• Fourniture annuelle des statistiques d'utilisation au format COUNTER ou équivalent lorsqu'elles ne sont pas directement accessibles via l'éditeur.

Conformité, sécurité et restitution

• Gestion des droits d'accès selon listes IP et modalités de licences ; compatibilité des modalités d'utilisation et conformité aux obligations de protection des données.
• Restitution et transfert des données d'exploitation à la fin du contrat.

Prestations annexes

• Fourniture de services additionnels requis pour assurer l'accès et la production de statistiques (par ex. agrégation de données, exports lisibles), mise à disposition d'un historique des dysfonctionnements, et assistance à l'intégration technique.