67 appels d'offres : Maintenance et installation d'équipements informatiques

Le parc prévisionnel comprend 14 appareils, dont 10 associés au contrôle d’accès Gespage.

• Répartition : 2 multifonctions A4 à 30 ppm, 4 A3 à 25 ppm, 2 A3 à 35 ppm, 1 A3 à 50 ppm et 5 A3 à 65 ppm.
• Impression sécurisée avec libération des travaux, fonction follow-me, quotas et contrôle des accès par utilisateur ou groupe.
• Maintenance corrective sous 8 heures ouvrées et prêt d’un appareil équivalent sous 24 heures ouvrées en cas de panne bloquante non résolue.
• Maquettage cloné sur le parc, intégration aux deux réseaux, tests d’impression et de scan, et formation des équipes.

Pilotage opérationnel d’un dispositif billettique interopérable et de ses services numériques.

• Supervision des interfaces, équipements, paiements, données et anomalies
• Campagnes de tests d’interopérabilité, recettes et qualification de supports
• Administration de contenus, relation usagers, vente en ligne et reversement de recettes
• Maintenance billettique, cartes scolaires, consommables et équipements régionaux

Le besoin porte sur deux grappes de deux unités, dimensionnées différemment selon l’environnement.

• Configuration SIA : 16 cœurs, 256 Go de RAM DDR5 et environ 4 To utiles en RAID par serveur.
• Configuration DMZ : 8 cœurs, 128 Go de RAM DDR5 et environ 2 To utiles en RAID par serveur.
• Chaque serveur prévoit 4 ports RJ45 1 Gb/s, 2 ports SFP 10 Gb/s, un port d’administration dédié et 2 alimentations redondées.
• Durcissement CIS/ANSSI, journalisation conservée au moins 6 mois et remise des dossiers d’architecture, d’exploitation et de recette.

Le support est déclenché et suivi dans l’outil de gestion de tickets GLPI.

• Interventions possibles sur site, à distance ou par téléphone
• Prise en charge des incidents bloquants sous 4 heures ouvrées
• Remplacement transitoire obligatoire au-delà de 24 heures de panne
• Supervision réseau et gestion des VLAN dans les pépinières

Interventions de proximité et expertise systèmes-réseaux pour maintenir la disponibilité des services municipaux.

• Administration du parc, assistance utilisateurs et dépannage de la téléphonie
• Maintenance des serveurs, virtualisation, réseau, sécurité et sauvegardes
• Délais de prise en charge et d’intervention gradués selon quatre niveaux de priorité
• Suivi obligatoire dans GLPI et comité de suivi trimestriel

Le dispositif combine deux configurations d'impression et une supervision centralisée des compteurs.

• 100 imprimantes laser noir et blanc et 200 multifonctions couleur
• Intervention sur site à J+1 et remise en service à J+3
• Pilotes 64 bits Windows 10/11 Pro et relevé automatique des compteurs
• Déploiement pilote de 5 à 10 installations avant généralisation

Le dispositif combine contrôles semestriels, astreinte corrective et gestion d'un lot de pièces de rechange.

• Diagnostic possible à distance, puis contrôle sur place et essais de toute la chaîne jusqu'au CORD57
• Interventions préventives de nuit entre 20 h et 5 h, avec réouverture impérative à 5 h
• Délais correctifs différenciés : 20 jours ouvrés, 7 jours ouvrés ou 4 demi-journées ouvrées
• Rapports préventifs sous 15 jours ouvrés et fiches correctives sous 5 jours ouvrés

La Ville fournit les équipements et les modèles de configuration; le titulaire assure leur installation et leur mise en service sur les sites.

• La remise en état des baies peut inclure réorganisation, câblage conforme et étiquetage normalisé.
• Chaque déploiement est précédé d’une pré-visite validée par la Ville; son rapport est déposé dans GLPI.
• La recette vérifie l’intégration réseau, la disponibilité des services et l’absence d’impact négatif.
• Le lot est exécuté par bons de commande, avec planification validée et configurations versionnées.

Les configurations proposées doivent s’intégrer à un parc homogène utilisé pour la CAO/DAO et les SIG.

• Fourniture de modèles 36 et 44 pouces avec options PostScript, double rouleau et multifonction selon la configuration.
• Installation sur site, mise en réseau, étiquetage EMS, inventaire et prise en main de 2 heures inclus dans l’acquisition.
• Support accessible de 8 h à 18 h, interventions sur site, rapports détaillés et garantie de 3 mois sur les réparations de pièces.
• Reprise et recyclage des anciens traceurs avec certificat de destruction, audits initiaux et annuels du parc.

Les équipements techniques concernés doivent rester disponibles en continu ; les dysfonctionnements sont traités selon leur criticité.

• Périmètre couvrant CVC, plomberie, courants forts et faibles, portes et contrôle d’accès.
• Astreinte technique dédiée, carnet d’urgence et compte rendu le lendemain d’une sortie d’astreinte.
• Rapports quadrimestriels et annuels, suivi énergétique et registres sanitaires « Eau » et « Air ».
• Transfert des documents, des données de maintenance et de l’inventaire des pièces pour assurer la reprise du service.

Solutions packagées neuves avec alternatives multi-constructeurs et maintien en conditions opérationnelles.

• Deux solutions distinctes issues de deux constructeurs ou éditeurs différents pour chaque catégorie fonctionnelle
• Stockage fichier de 500 To utiles, accès NFS et SMB, réplication intersites et reprise après sinistre
• Sauvegarde bande de 500 To avec rétention complète d’un an et incrémentielle d’un mois
• Maintenance option 2 sur 5 ans dans les scénarios d’évaluation

La capture s’effectue sans entraînement des originaux par rouleaux, pour préserver les documents fragiles et reliés.

• Surface A2 minimale de 420 × 594 mm et résolution optique native d’au moins 300 ppp sur tout le format.
• Support réglable pour ouvrages reliés, calibration colorimétrique et correction de courbure des pages.
• Export TIFF, JPEG et PDF, avec enregistrement réseau et sans dépendance à un cloud obligatoire.

Le périmètre combine renouvellement d’infrastructure, migration des environnements Windows, sauvegarde, sécurité, licences et assistance technique.

• Remplacement et migration du serveur de virtualisation, avec migration demandée vers Windows 11 et Windows Server 2025 et garantie constructeur sur site
• Refonte de la sauvegarde selon une architecture locale et isolée de type 3-2-1
• Protection centralisée de l’hyperviseur, des VM, de 30 postes et de 15 téléphones
• Gestion du domaine sdaep22.bzh et fourniture de 20 licences Microsoft 365
• VM APPS désactivée : sa présence sur le futur serveur reste à évaluer

Les données Microsoft 365 sont intégrées au dispositif de sauvegarde, avec une troisième copie immuable sur serveur souverain.

• Diagnostic initial assorti d’un rapport de criticité et d’une feuille de route pluriannuelle.
• Assistance et suivi des incidents selon trois niveaux de criticité, avec GTI et GTR distinctes.
• Administration des systèmes, réseaux, comptes, droits et dispositifs de sécurité.
• Campagnes de simulation de phishing assorties d’un compte rendu et de propositions de sensibilisation.

Le dispositif associe maintenance préventive, assistance à distance et interventions correctives dans les écoles.

• Suivi distinct des vidéoprojecteurs/TBI, des ENI et des classes mobiles
• Intervention sur site sous 48 heures ouvrées après échec du diagnostic à distance
• Remplacement possible avec matériel de prêt pour préserver la continuité du service éducatif
• Formation sur site jusqu’à 4 enseignants par demi-journée

L’inventaire comprend des équipements HP, Synology et QNAP, et indique 95 % de matériel HP.

• Disponibilité trimestrielle minimale garantie de 99,8 %, hors maintenances programmées validées.
• Pannes majeures ou critiques : prise en charge sous 1 h, intervention sous 8 h et rétablissement sous 24 h calendaires.
• Pannes mineures : prise en charge sous 1 h, intervention sous 24 h et rétablissement sous 72 h calendaires.
• Support par tickets courriel et hotline unique, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

Les synoptiques cartographiques associent points de détection, caméras, locaux sous alarme et ouvrants à leurs états et commandes.

• Le forfait comprend les opérations préventives et correctives de niveaux 1 à 4, pièces et déplacements inclus.
• Pannes bloquantes : intervention sous 6 h et rétablissement sous 8 h en période ouvrée.
• La prise en charge vérifie les interventions matérielles, les modifications de configuration, les sauvegardes et l’accès distant.

Le forfait comprend le diagnostic de panne, les pièces, l’intervention et, si nécessaire, un prêt de matériel.

• Le parc indicatif réunit des serveurs Dell, Fujitsu et HP, avec configurations RAID et sauvegardes RDX selon les matériels.
• Les délais proposés comprennent H+4 ou assimilé, J+1 et, pour certaines pannes non bloquantes, J+3.
• Une solution équivalente ou alternative doit être fournie sans surcoût si une pièce n’est pas disponible.

Le périmètre réunit les parcs informatiques de trois entités et deux environnements serveurs distincts.

• Surveillance quotidienne des sauvegardes et test de restauration au minimum semestriel.
• Prise en charge adaptée à la criticité, de moins d’une heure à une intervention dans la journée.
• Reporting mensuel détaillant les tickets, les temps d’intervention et les interventions sur site.
• Remise des accès et de la documentation, avec accompagnement gratuit du prestataire suivant.

Le périmètre associe systèmes centraux, réseau de terrain et infrastructures de communication distribuées.

• Maintenance préventive, curative et évolutive de CRITER et du système Vidéo
• Interventions normales et urgentes sur matériel, logiciel, réseau, fibre et radio
• Plateforme de développement, GMAO, sauvegardes, versionnage et réversibilité
• Continuité de service 24 h/24 et 7 j/7, cybersécurité industrielle et accompagnement des évolutions