2 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans la Manche (50)
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
12 juin 2026
Multiples
6 000 000 €
4 ans (début 17/04/2027; reconduction possible jusqu'au 23/12/2029)
Clause environnementale
Clause sociale
Mise à disposition et intermédiation de personnel paramédical
Hôpitaux du Sud Manche
- Mise à disposition de personnels paramédicaux (IBODE, IADE, IDE, AS, sages‑femmes, kinésithérapeutes, manipulateurs, préparateurs pharmacie, etc.).
- Couverture 24/7 pour missions de toutes durées ; tenues fournies par l’établissement ; contrôles médicaux et statut vaccinal requis.
- Délais de réponse : missions anticipées = 5 jours, urgentes = 2 jours ; remplacement sous 48 heures en cas de défaillance.
- Production annuelle d’un tableau de bord par établissement et réunion de suivi annuelle ; obligations de vérification des diplômes et de l’expérience minimale.
10 juil. 2026
Manche (50)
7 500 000 €
2 ans (01/01/2027 au 31/12/2028)
Clause sociale
2 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans la Manche (50)
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
12 juin 2026
Multiples
6 000 000 €
4 ans (début 17/04/2027; reconduction possible jusqu'au 23/12/2029)
Clause environnementale
Clause sociale
Mise à disposition et intermédiation de personnel paramédical
Hôpitaux du Sud Manche
- Mise à disposition de personnels paramédicaux (IBODE, IADE, IDE, AS, sages‑femmes, kinésithérapeutes, manipulateurs, préparateurs pharmacie, etc.).
- Couverture 24/7 pour missions de toutes durées ; tenues fournies par l’établissement ; contrôles médicaux et statut vaccinal requis.
- Délais de réponse : missions anticipées = 5 jours, urgentes = 2 jours ; remplacement sous 48 heures en cas de défaillance.
- Production annuelle d’un tableau de bord par établissement et réunion de suivi annuelle ; obligations de vérification des diplômes et de l’expérience minimale.
10 juil. 2026
Manche (50)
7 500 000 €
2 ans (01/01/2027 au 31/12/2028)
Clause sociale