Tierce maintenance applicative du système d’information comptable et financier de l’Anses

Objet du marché :

• Prestation de tierce maintenance applicative pour le SICF, incluant :
  • Analyse des anomalies à la demande de l’équipe d’administration fonctionnelle.
  • Évolution du paramétrage fonctionnel de l’existant.
  • Personnalisation des écrans et éditions.
  • Participation à des ateliers de spécifications fonctionnelles.
  • Rédaction de spécifications fonctionnelles et de cahiers de recette.
  • Élaboration et animation de formations.
  • Analyse des demandes de restitutions via QUALIAC FOR EXCEL.
  • Analyse des anomalies techniques.

Modalités d'exécution :

• Les demandes seront traitées via un carnet d’heures ou un devis selon la nature de la demande.
• Les intervenants doivent avoir une expérience significative sur le progiciel XRP Ultimate de CEGID.
• L’ANSES se réserve le droit de demander le remplacement d’un intervenant non satisfaisant.

Maintenance corrective :

• Correction des éléments de paramétrage en cas d'incident.
• Classification des anomalies en trois catégories : bloquante, majeure, mineure.
• Délais d'intervention : 8 heures pour les anomalies bloquantes, 3 jours pour les majeures, et 4 à 8 jours pour les mineures.
• Validation des corrections par l’ANSES.

Assistance technique :

• Accompagnement dans l’installation initiale et les mises à jour du progiciel.
• Diagnostic et résolution des incidents techniques.
• Support utilisateur et maintenance corrective en lien avec l’éditeur.
• Mise à jour régulière des supports documentaires.