Transport de personnes en situation de handicap sans fauteuil

Organisation opérationnelle

• Fourniture et entretien des véhicules courants par le titulaire.
• Gestion d'une centrale de réservation assurant la réception des demandes, l'enregistrement, la planification et l'organisation des déplacements.
• Volume indicatif : environ 7 400 déplacements annuels.

Réservation et exécution

• Service assuré quotidiennement.
• Réservation exigée au minimum 1 heure avant la course.
• Vérification des rubriques du bon de transport avant prise en charge.

Conditions d'accès et accompagnement

• Le bénéficiaire doit présenter une carte d'accès et renseigner les informations du bon de transport.
• Possibilité d'être accompagné par une tierce personne.
• Accès autorisé aux chiens guides et d'assistance.

Obligations opérationnelles et justificatifs

• Respect de la ponctualité et des règles de courtoisie.
• Conservation des bons de transport comme justificatifs et vérification de la corrélation entre bons et trajets réalisés.
• Procédure d'accompagnement en cas de retard et modalités d'organisation avec le conducteur.

Qualité et gestion des réclamations

• Mise en place d'une procédure de traitement des réclamations et suivi des incidents.