Titres restaurant fourniture livraison et services
Prestations techniques demandées pour le lot 1
Les prestations relèvent d’un contrat de service et sont spécifiquement liées aux titres restaurant à destination des SPP et des PATS du CTA en garde postée. Voici les détails des prestations :
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Gestion des titres restaurant : Chaque Sapeur-Pompier Professionnel (SPP) et PATS du CTA ayant des gardes postées bénéficie d’un titre restaurant par garde réalisée, avec une gestion à M+1. Le groupement Ressources Humaines / Formation procède à l’extraction des gardes réalisées, contrôle le nombre de gardes, et réalise un état des titres dus pour la commande mensuelle.
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Caractéristiques des titres restaurant dématérialisés :
- La carte doit être acceptée par tous les commerçants et restaurateurs ayant le logo « titre restaurant ».
- Paiement sans contact.
- Solutions d’opposition temporaire et définitive.
- Code PIN à 4 chiffres.
- Logo du SDIS 22 sur la carte, avec indication du coût supplémentaire.
- Application mobile pour la dématérialisation de la carte.
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Commande et livraison :
- Commandes mensuelles centralisées, avec possibilité de bons de commande supplémentaires.
- Délai de livraison maximal de 7 jours ouvrés après validation de la commande.
- Distinction entre l’envoi des supports physiques et des codes d’utilisation pour les titres dématérialisés.
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Échange et remboursement :
- Échange gratuit de titres détériorés sous certaines conditions.
- Modalités de prise en charge en cas de vol ou perte de carte.
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Assistance et accompagnement :
- Assistance téléphonique et internet, fourniture d’un guide utilisateur, et mises à jour de l’outil web.
- Formation des agents à l’outil de gestion et réunions d’information.
- Suivi et gestion de la prestation par des interlocuteurs dédiés.
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