Tierce Maintenance Applicative des systèmes de gestion de l’ASNR

Le présent marché a pour objet l’exécution de prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA) des systèmes de gestion de l’ASNR reposant sur les logiciels SAP et des logiciels spécifiques RH. Les prestations techniques demandées pour le lot 3 incluent :

1. Prise en charge : Actions nécessaires à la mise en œuvre des prestations dans les meilleurs délais et conditions de qualité de service.
2. Maintenance en conditions opérationnelles (MCO) : Assurer le bon fonctionnement des systèmes en continu.
3. Support de niveau 2 : Assistance technique plus approfondie pour résoudre des problèmes complexes.
4. Maintenance évolutive : Réalisation d’évolutions basées sur les besoins exprimés par l’ASNR, incluant études, spécifications, développements et tests.
5. Expertise fonctionnelle et technique : Prestations ponctuelles à la demande de l’ASNR, incluant l’interprétation des textes réglementaires, l’audit de codes, et l’accompagnement au changement.
6. Gouvernance : Organisation de pilotage des prestations, incluant des réunions de suivi et la production d’indicateurs de performance.
7. Réversibilité : Assurer la transition des prestations vers un nouveau titulaire sans interruption de service.

Ces prestations sont essentielles pour garantir la continuité et l’efficacité des systèmes de gestion de l’ASNR, en particulier dans le domaine de la programmation budgétaire et du reporting.