Tierce Maintenance Applicative des systèmes de gestion de l’ASNR

Le présent accord-cadre a pour objet l’exécution de prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA) des systèmes de gestion de l’ASNR reposant sur les logiciels SAP et des logiciels spécifiques. Les prestations demandées pour le lot 2 incluent :

1. Prise en charge :

   • Actions nécessaires à la mise en œuvre des prestations dans les meilleurs délais et conditions de qualité.
   • État des lieux régulier de la prise en charge.

2. Maintenance en conditions opérationnelles (MCO) :

   • Prise en charge des anomalies et dysfonctionnements du système d'information.
   • Maintenance corrective, préventive et adaptative.
   • Support de niveau 2 pour des demandes plus complexes.

3. Support de niveau 2 :

   • Expertise technique et métier pour résoudre des sollicitations utilisateurs.
   • Transfert d'incidents au centre de compétences SAP si nécessaire.

4. Maintenance évolutive :

   • Réalisation d’évolutions basées sur l’expression d'un besoin de l'ASNR.
   • Études d'impact, spécifications fonctionnelles et techniques, développement et tests.

5. Expertise fonctionnelle et technique :

   • Interprétation des textes réglementaires et adaptation des processus métiers.
   • Audit de codes et documentation pour l’acceptation des évolutions.

6. Gouvernance :

   • Organisation de pilotage des prestations avec des réunions de suivi et des indicateurs de performance.

7. Réversibilité :

   • Assurer la continuité des prestations en cas de changement de titulaire, avec un transfert de connaissances organisé.

Ces prestations sont essentielles pour garantir le bon fonctionnement des systèmes de gestion de l'ASNR et répondre aux besoins des utilisateurs.