Prestations de tierce maintenance applicative pour l'intranet Mercure

Le musée du Louvre souhaite disposer des prestations suivantes :

• F0.1 : Phase d’initialisation (forfait)
  Cette phase inclut la préparation des travaux de maintenance, avec une réunion de lancement pour détailler les éléments nécessaires à la mission. Les livrables attendus comprennent un compte rendu de la réunion, un outil de suivi des anomalies, et une plateforme technique opérationnelle.

• F0.2 : Maintenance corrective et préventive (forfait)

  • Maintenance corrective : Gestion des incidents de fonctionnement et de blocage, incluant le diagnostic, la réparation, et la restauration du système. Les anomalies sont classées par gravité (bloquantes, majeures, mineures) avec des délais de correction spécifiques.
  • Maintenance préventive : Actions trimestrielles pour réduire les défaillances, incluant la vérification des bases de données et des procédures de sauvegarde. Un rapport de maintenance préventive est fourni à chaque comité de suivi.

• U01 : Support de production (part à commande)
  Comprend la réinstallation de la plateforme Intranet-Extranet, avec un plan d'actions et la mise à jour de la documentation technique. Le titulaire doit garantir l'absence de régression fonctionnelle après déploiement.

• U02 : Formations (part à commande)
  Des formations sont proposées selon les besoins du musée.

• U03 : Maintenance évolutive (part à commande)
  Adaptations et évolutions du système en fonction des demandes du musée.

• U04 : Réversibilité (part à commande)
  Assurer la réversibilité des services en cas de changement de titulaire ou d'hébergeur.