Tierce maintenance applicative du HSAE

Module A : Socle fixe

Le module A « socle fixe » comprend les prestations suivantes :

• Tierce Maintenance Applicative (TMA) :

  • Maintenance préventive et corrective.
  • Solutions de contournement et corrections d’anomalies.
  • Évolutions techniques et mises à niveau.
  • Pilotage supervisé par les Chefs de projet de Paris La Défense.
  • Livraison des versions et documentation associée.

• Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) :

  • Maintenance et gestion logicielles pour assurer le bon fonctionnement.
  • Diagnostic et résolution des incidents.
  • Gestion des sauvegardes et des certificats.
  • Documentation à jour et accessible.

• Maintien en Condition de Sécurité (MCS) :

  • Assurer la sécurité du HSAE selon les exigences définies.

• Supervision H24 :

  • Supervision permanente des systèmes pour garantir leur disponibilité.

• Continuité d’Activité :

  • Assurer la continuité des services fournis.

Module B : Guichet

• Centre de support :
  • Service personnalisé avec un numéro d’appel et une adresse e-mail dédiés.
  • Gestion des tickets via l’outil GLPI.
  • Accessibilité 24/7 pour les utilisateurs de Paris La Défense.

Module C : Études / Projets et prestations complémentaires

• Projets spécifiques :
  • Réalisation d’études et d’évolutions fonctionnelles ou techniques.
  • Livraison de livrables tels que spécifications fonctionnelles et techniques.

Module D : Gouvernance

• Collaboration et suivi :
  • Suivi des prestations avec des réunions formelles et un reporting régulier.
  • Désignation de responsables pour chaque aspect du projet.