Tierce maintenance applicative et hébergement du système Harmonia

Poste 1 : Opérations de bascule (entre titulaires)

Ce poste concerne les opérations nécessaires à la reprise du marché sortant par un nouveau Titulaire, incluant la transmission d’informations, les transferts applicatifs, l’accompagnement, et la documentation pour assurer la continuité de service. Le Titulaire repreneur doit acquérir les connaissances nécessaires, assurer le basculement sécurisé de l’hébergement, mettre en place des outils de suivi, et intégrer les développements associés. La période de transférabilité est de deux mois calendaires.

Poste 2 : Maintenance corrective et adaptative

Le Titulaire effectue une prestation globale de maintenance corrective et adaptative, garantissant le maintien en condition opérationnelle de l’application Harmonia. Cela inclut l’assistance technique, la correction des anomalies, la configuration de l’application, et la gestion des versions.

Poste 3 : Hébergement

Le Titulaire assure l’hébergement dédié de l’application Harmonia pour cinq plateformes distinctes, garantissant la sécurité, la disponibilité, et la performance. Cela inclut la supervision proactive et le respect des exigences réglementaires en matière de données personnelles.

Poste 4 : Assistance en ligne auprès des utilisateurs

Le Titulaire fournit une assistance en ligne complète pour accompagner les utilisateurs d’Harmonia tout au long de l’année. Cette prestation ne peut être sous-traitée et doit répondre aux questions fonctionnelles et techniques des utilisateurs.

Poste 5 : Maintenance évolutive

La maintenance évolutive vise à adapter l’application Harmonia aux besoins nouveaux ou modifiés, en intégrant de nouvelles fonctionnalités et en optimisant l’ergonomie et les performances. Les évolutions sont décidées en concertation avec la CGLLS.

Poste 6 : Réversibilité

Le Titulaire doit mettre en œuvre des opérations de réversibilité pour assurer la continuité des prestations, permettant à un tiers désigné par la CGLLS de reprendre les services. Cela inclut la migration des données et la suppression des accès techniques du Titulaire sortant.

Poste 7 : Audit - Sécurité

Le Titulaire doit garantir un niveau de sécurité élevé, incluant des tests de pénétration annuels et des audits réguliers pour vérifier le respect des obligations contractuelles et des exigences réglementaires.