Tierce maintenance applicative et évolutive de proxicite

Périmètre fonctionnel

• Front‑office : gestion du compte usager, catalogue de services, suivi des démarches, évaluations, paiements en ligne, prise de rendez‑vous, information consommateur.
• Back‑office : gestion des comptes agents, gestion des impayés, saisie & traitement « à la place de », historique et traçabilité des échanges, signalements, base de connaissances, exploitation et pilotage des données, gestion des droits et workflows éditiques.
• Téléservices : conception et intégration de téléservices simples à complexes (volets PREST_01 à PREST_24 et variantes). Objectif opérationnel : mise en place d’un socle commun et traitements d’évolutions annuelles (ex. 4 téléservices complexes par an selon spécifications).

Architecture, sécurité et interopérabilité

• Hébergement assuré par le titulaire ; exigences de sauvegarde et de haute disponibilité.
• Exigences RGPD, traçabilité des traitements et obligations des sous‑traitants.
• Authentification et SSO : fédération d’identité compatible Entra ID (Azure AD), SSO inter‑portails, interconnexions sécurisées via API HTTPS, SFTP et IP‑SEC.
• Conformité accessibilité front‑office (RGAA) et compatibilité mobilité/poste de travail.

Mise en œuvre, maintenance et exploitation

• Mise en œuvre et paramétrage des téléservices, intégrations SSO multi‑portails et interfaces (I01–I14), tests et recettes fonctionnelles et techniques.
• Maintenance corrective, évolutive et assistance (niveau et modalités décrits dans le cahier des charges), prestations ponctuelles (audit, études d’intégration, interventions sur mesure).
• Exploitation : exploitation et pilotage des données GRU, reporting, bases de connaissance et éléments d’exploitation opérationnelle.

Formation, documentation et livrables

• Formation des agents et des utilisateurs, supports pédagogiques et séances de transfert de compétences.
• Livrables obligatoires : Plan d’Assurance Sécurité (PAS), Plan de Progrès, Plan de Réversibilité, comptes rendus, supports de présentation, documents de recette et preuves de conformité.

Gouvernance

• Pilotage contractuel et réunions de gouvernance (COPIL, comités de suivi), calendrier de livrables et procédures de suivi des évolutions.

Contraintes techniques principales

• Respect strict des exigences RGPD et de traçabilité.
• Interopérabilité avec systèmes tiers (PLANITECH, KIAMO, MAARCH, EDICIA, iMuse, intranet, etc.).
• Documentation et procédures de réversibilité et d’assistance opérationnelle.