Télésurveillance, gardiennage et sécurité incendie

1. Télésurveillance

Supervision et traitement des alarmes intrusion, incendie, autoprotection et alarmes techniques (défaut secteur, batterie basse, absence de test).
Gestion des PTI‑DATI selon consignes enregistrées.
Gestion des mises en service / hors service programmées et réalisation de tests cycliques de télétransmission (vérification transmetteur ↔ centrale).
Mise à disposition d’une plateforme web sécurisée avec consultation, filtrage, extraction (.xls/.csv), création de sous‑comptes et affichage par site, numéro de transmetteur et détail d’alarme.

2. Fiches consignes, traçabilité et temps de traitement

Rédaction et tenue à jour des fiches consignes (modèle vierge à fournir). Contenu minimal : test cyclique, mise en service/hors service, intrusion, autoprotection, défaut secteur, batterie basse.
Enregistrement nouvelle fiche : ≤ 3 jours calendaires. Prise en compte modification : ≤ 3 jours ouvrés.
Temps maximal d’application des consignes en centrale : 3 minutes à compter de l’enregistrement de l’information.
Conservation et traçabilité des enregistrements : archivage minimum 3 mois.

3. Levées de doute et interventions terrain

Décision de déplacement d’un agent selon consignes ; délai maximal d’intervention sur site : 30 minutes à compter de la décision d’intervention.
Rapport d’intervention à transmettre par courriel au gestionnaire dans un délai maximum de 2 heures après déplacement, comprenant date/heure déclenchement, date/heure d’intervention, nature et fin d’intervention, observations.
Objectifs : identifier origine du déclenchement, sécuriser les locaux, alerter secours/forces de l’ordre si nécessaire, protection des personnes et des biens.

4. Gardiennage et sécurité événementielle

Missions : contrôle et surveillance des accès, rondes de prévention, accueil/orientation, ouverture/fermeture, rédaction de rapports d’activité, gestion des flux.
Sécurité événementielle : contrôles visuels et/ou par détecteurs de métaux, filtrage visiteurs (binôme mixte si exigé), comptage, gestion files, rondes, interventions en cas d’altercation/malaise, évacuation et gestion des accès (remise d’attestation pour clés/cartes).
Equipements demandés : détecteurs portatifs, portiques selon prestation, matériels de comptage, lampes torches, radios/talkies‑walkies.

5. SSIAP et gestion incendie

Vérification des centrales incendie, interventions sur systèmes SSI, assistance et secours à la personne, évacuation, alerte et accompagnement des secours.
Tenue d’une main‑courante électronique en temps réel consignant toutes interventions, vérifications et observations ; rédaction de rapports journaliers de vacation.

6. Moyens humains, continuité et contrôle

Agents titulaires des autorisations CNAPS en cours de validité.
Tenue soignée et identification des agents (mention « sécurité »), gants anti‑coupure obligatoires pour contrôles de sacs, identification spécifique pour agents cynophiles.
Remplacement d’un agent défaillant : délai max 2 heures. Mise à disposition d’agents supplémentaires : délai max 48 heures sur demande exceptionnelle.
Dispositifs de contrôle de présence et d’activité (contrôles terrain, contacts téléphoniques, géolocalisation, système « homme mort ») et responsabilité de fourniture/entretien des équipements par le titulaire.

7. Rapports et périodicité

Transmission quotidienne des anomalies non résolues (avant 8h), état hebdomadaire des sites sans mise en/hors service (chaque lundi), récapitulatif mensuel des interventions (début de mois) pour validation de facturation.
Rapports d’intervention transmis sous 2 heures après déplacement ; rapports journaliers et mensuels exigés.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 2: Télésurveillance, gardiennage et SSIAP

Pondération	Critère