Téléassistance pour résidences autonomie
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description des prestations techniques
Équipements fournis
- Transmetteurs d'alarme reliés au réseau téléphonique et électrique avec batterie intégrée.
- Émetteurs portatifs (au cou, au poignet) incluant détecteur de chute.
- Émetteurs fixes adaptés à la portée des bâtiments et émetteurs portatifs non nominatifs permettant des déplacements hors structure (portée indiquée : 1–2 km hors structure).
- Stock de piles et matériels périssables fournis et remplacés gratuitement.
Installation et logistique
- Location, installation et désinstallation des matériels dans les logements.
- Mise à disposition de matériels de dépannage en stock (ex. 5 transmetteurs et 5 émetteurs par résidence pour interventions/dépannages).
- Installations complémentaires pour logements temporaires et raccordements planifiés.
Maintenance et interventions
- Garantie et maintenance incluse : maintenance courante, dépannage quotidien avec plage horaire étendue.
- Remplacement du matériel défectueux et des matériels périssables pris en charge sans coût additionnel.
- Tests fonctionnels périodiques des transmetteurs (tests hebdomadaires) et contrôles de bon fonctionnement.
Station d’écoute et gestion des appels
- Centre d’écoute et de gestion des appels opérationnel en continu avec prise en charge des appels, gestion des alarmes, déclenchement d’interventions et, si nécessaire, liaison avec services de secours.
- Traçabilité horodatée des appels et interventions ; comptes rendus et rapports d’intervention transmis régulièrement.
Formation et supports
- Formation du personnel des résidences et des résidents à l’utilisation des matériels.
- Fourniture de notices d’utilisation, comptes rendus d’intervention, états nominaux des abonnements et autres supports techniques et administratifs.
Exigences de suivi et qualité
- Procédure d’intervention documentée, reporting détaillé après chaque incident, traçabilité des interventions et transmission des rapports en temps réel ou au plus tard le lendemain.
- Possibilité d’évolution technique des équipements sous conditions contractuelles sans coûts additionnels.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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