Téléassistance et intervention à domicile pour personnes âgées

Installation et mise en conformité

• Visite préalable au domicile de l'usager pour vérifier la conformité des installations électriques et téléphoniques.
• Mise en conformité électrique/téléphonique à la charge de l'usager.
• La dépose/retrait des équipements est incluse dans le périmètre de l'installation.

Surveillance et gestion des appels

• Supervision des alarmes d’assistance, des dysfonctionnements de ligne et réception d’un cycle test quotidien.
• Gestion des tests téléphoniques journaliers (cycles tests) et journalisation des événements.
• En cas d’agression, information des forces de l’ordre ; en cas de défaillance technique, prise en charge des actions correctives nécessaires.

Interventions et modalités d’intervention

• Intervention physique sur site lorsque nécessaire, sans réalisation d’actes médicaux.
• Délais d’intervention : prise en charge sur site sous 24 heures ou selon le délai annoncé par le fournisseur.
• Modalités des déplacements et tarification des interventions précisées dans le bordereau de prix (détails par nature du déplacement).
• Visite d’entretien semestrielle à domicile pour vérification et maintenance des dispositifs.

Gestion des accès et sécurité

• Possibilité de détention et conservation sécurisée des clés des usagers par le titulaire, avec mesures de sécurisation et traçabilité.
• Fiche signalétique des bénéficiaires et possibilité de reprise d’appareils sur demande administrative.

Reporting et évolution technologique

• Production d’un bilan et rapport d’intervention annuels et tenue d’un registre des incidents.
• Suivi des évolutions technologiques et proposition de services complémentaires chiffrés via le bordereau de prix.

Protection des données et sécurité

• Traitement des données à caractère personnel limité aux finalités opérationnelles ; durée opérationnelle de conservation renseignée à un mois pour les traitements courants.
• Obligation de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (pseudonymisation, chiffrement, disponibilité, procédures d’audit, registre des activités de traitement).
• Notification des violations de données et assistance pour l’exercice des droits des personnes concernées.
• Possibilité de recourir à des sous-traitants sous conditions strictes (obligations de sécurité et de confidentialité applicables au sous-traitant).