Sûreté et gardiennage des gares et autorails

Missions principales

• Surveillance humaine : rondes, postes fixes (surveillance stationnaire), interventions sur incidents.
• Filtrage et contrôle des flux d'usagers.
• Gestion des conflits, assistance et accompagnement des usagers.
• Prévention des incivilités et actes de malveillance.
• Actions cynophiles : missions réalisées par binôme maître‑chien + chien.
• Renforts ponctuels de sécurisation pour événements spécifiques.

Moyens humains et profil requis

• Profils exigés : agent de sécurité et agent cynophile (maître‑chien).
• Titres et autorisations réglementaires obligatoires (agréments nationaux applicables, carte professionnelle, maîtrise du français oral/écrit).
• Vacation minimale facturable : agent de sécurité 5 heures par vacation ; agent cynophile 8 heures par vacation (remplacement ou forfait minimal appliqué si non respect des minima).
• Obligation de prévoir personnel de réserve et remplacement immédiat en cas de défaillance.
• Formation des agents à l'utilisation de l'outil de traçabilité (main courante électronique) exigée.

Moyens matériels et traçabilité

• Tenue professionnelle conforme, propre et sobre, entretien à la charge du titulaire.
• Équipements de protection individuelle et accessoires (gilet haute visibilité, lampe torche, téléphone, chaussures adaptées) fournis selon besoins.
• Main courante électronique sécurisée : saisie en temps réel, horodatage automatique, identification de l'agent, archivage non modifiable, export possible ; disponibilité continue et formation des agents.

Modalités d'exécution et organisation

• Prestations programmées exécutées sur ordres planifiés transmis en amont selon les modalités contractuelles.
• Prestations en urgence : délai maximal de mobilisation des équipes ≤ 24 heures ; le plan d'astreinte, d'alerte et d'organisation doit être précisé.
• Désignation d'un responsable d'exécution joignable quotidiennement sur la plage horaire d'exploitation ; confirmation de réception des demandes sous 4 heures.
• Réunion de lancement et réunions de suivi périodiques ; reporting opérationnel demandé en cours et en fin d'exécution (indicateurs : nombre d'événements, typologie, répartition horaire, durée cumulée de présence, etc.).

Contrôles et sanctions

• Traçabilité via la main courante électronique consultable par le commanditaire ; impossibilité de modification après saisie.
• Obligation de mise à jour des documents administratifs et justificatifs sur la plateforme prévue ; sanctions/pénalités prévues en cas d'absence ou de manquement.
• Possibilité de demande de remplacement immédiat d'un agent en cas de faute grave ou manquement.

Décomposition opérationnelle et volumes estimés annuels

• Prestations distinguées entre prestations programmées et prestations d'urgence, avec plages horaires jour/nuit, week‑end et jours fériés.
• Volumes estimatifs annuels fournis par catégorie pour le lot (heures) : voir détail quantitatif spécifique au lot (agents de sécurité et agents cynophiles, répartis jour/nuit/dimanche/jours fériés).