Spectromètre UV-visible et Raman pour contrôle pharmaceutique

Maintenance corrective

• Diagnostic de panne, remplacement des pièces défectueuses, réglages et essais de remise en service. Fourniture sur bordereau des tarifs des pièces détachées et délais d'approvisionnement.

Maintenance évolutive et cybersécurité

• Mises à jour logicielles et reconfigurations, adaptations pour conformité aux nouvelles normes, tests et validations documentés avant mise en production.
• Installation des correctifs de sécurité dans un délai maximum d'un mois après publication par le fabricant.

SLA, planification et modalités opérationnelles

• Début des prestations après expiration de la période de garantie contractuelle.
• Notification préalable requise pour fin de garantie et élaboration d'un planning de maintenance en accord avec l'établissement.
• Délai d'intervention : intervention sur site sous 2 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la demande d'intervention.
• Délais fourniture pièces : 15 jours ouvrés standard, 8 jours ouvrés en urgence sans surcoût.
• Accusé de réception des bons de commande dans un délai maximum de 48 heures.
• Le titulaire doit préciser l'organisation du SAV (jours/heures de réception des demandes, modalités d'astreinte, contacts techniques) et fournir documentation des interventions et validations.