Mise en place d'un soutien psychologique d'urgence

Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place d’un soutien psychologique d’urgence individuel ou collectif, en présentiel ou par téléphone, adapté en fonction des situations traumatiques rencontrées par les agents du Ministère de la Culture (MC). Voici les détails des prestations techniques demandées :

1. Soutien psychologique d’urgence :

   • Interventions en présentiel :
     • Entretiens individuels : Réalisés par un intervenant, disponibles en demi-journée ou journée, dans différentes zones géographiques (Paris, IDF, Régions métropolitaines, DROM-COM).
     • Entretiens collectifs : Réalisés par un intervenant, également disponibles en demi-journée ou journée, dans les mêmes zones géographiques.
   • Soutien psychologique par téléphone :
     • Écoute téléphonique pour les agents : Ligne dédiée, accessible 24h/24 et 7j/7, pour les agents ayant vécu un événement traumatique.
     • Écoute téléphonique pour les encadrants : Entretien de conseil et d’accompagnement pour les encadrants concernés par des situations traumatiques au sein de leur équipe.

2. Modifications des modalités d’intervention :

   • Possibilité d’adapter le protocole d’intervention initial en fonction des besoins identifiés lors des interventions.

3. Délais d’intervention :

   • Interventions en présentiel : Déploiement dans les 72 heures, avec un délai de 2 heures pour les cas graves.
   • Soutien psychologique par téléphone : Opérationnel dans les 2 heures suivant la demande.

Ces prestations sont essentielles pour assurer un soutien adéquat aux agents du MC en cas de situations traumatiques.