Solution de visio-assistance et diagnostic à distance
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description technique
Fonction principale
- Solution SaaS de visio‑assistance/diagnostic permettant d’inviter un utilisateur via SMS ou e‑mail, guider l’identification d’un incident, assister à distance la résolution et accélérer le traitement des demandes.
Compatibilité et accès
- Accessible depuis smartphones, tablettes et ordinateurs.
- Navigateurs pris en charge : Edge, Chrome, Firefox, Safari.
- Systèmes d’exploitation : iOS, Android, Windows.
Fonctionnalités de communication et d’assistance
- Partage de caméra (capture et vision en direct).
- Partage d’écran.
- Outils d’annotations et indications visuelles en temps réel.
- Enregistrement vidéo des sessions.
Collecte et transfert de données
- Prise de photos à distance, envoi de photos et vidéos.
- Transfert de fichiers aux formats jpeg, png, docx, xlsx, pptx, mp4.
Localisation, suivi et statistiques
- Géolocalisation des interventions (fonctionnalité demandée).
- Historique des sessions et statistiques d’usage.
Sécurité et conformité
- Respect du RGPD et consentement explicite de l’utilisateur avant toute interaction.
- Flux de données chiffrés de bout en bout.
- Hébergement des données dans un datacenter situé en France.
Capacités d’utilisation et quotas
- Nombre d’utilisateurs prévus : entre 30 et 40.
- Limite d’usage : maximum 100 sessions par mois.
Maintenance et transfert de compétences
- Prestation de transfert de compétences lors de la mise en place, formation d’un groupe d’utilisateurs référents.
- Possibilité de réalisation du transfert à distance.
Exigence contractuelle fonctionnelle
- Fournir une offre d’abonnement couvrant 2 ans pour 30–40 utilisateurs et gérant le quota maximal de 100 sessions par mois.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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