Fourniture d'une solution de communications unifiées et de téléphonie fixe

Le marché public pour le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Nantes comprend les prestations suivantes, structurées en cinq composantes principales :

1. Mise à disposition de la solution en mode SaaS

   • Hébergement de la solution dans des datacenters certifiés.
   • Accès aux fonctionnalités de communication unifiée (gestion des appels, messagerie instantanée, visioconférence, outils collaboratifs).
   • Paramétrage initial de la solution selon les spécificités du CHU.
   • Intégration avec l'environnement informatique existant.
   • Mise en place de mécanismes de supervision et de gestion des performances.

2. Installation et déploiement de la solution de communication unifiée

   • Fourniture et installation des équipements téléphoniques (postes IP, softphones).
   • Configuration et mise en service de la solution.
   • Migration des services de téléphonie existants vers la nouvelle architecture.
   • Sécurisation et interconnexion des équipements.
   • Mise en œuvre des interfaces d'administration et de gestion des utilisateurs.

3. Intégration et interconnexion avec les systèmes existants

   • Intégration avec l'annuaire d'entreprise et les outils de messagerie (Exchange, Teams).
   • Interconnexion avec les solutions de gestion des appels critiques.
   • Compatibilité avec les équipements de visioconférence.
   • Adaptation aux besoins métiers spécifiques.
   • Mise en place des API et connecteurs pour l'échange de données.

4. Maintenance et supervision de la solution

   • Maintenance corrective et préventive.
   • Maintenance évolutive pour l'ajout de nouvelles fonctionnalités.
   • Supervision en temps réel de la solution.
   • Engagement sur des niveaux de service (SLA).

5. Accompagnement au changement et transfert de compétences

   • Formation des administrateurs et des utilisateurs finaux.
   • Accompagnement au changement avec supports pédagogiques.
   • Documentation technique et fonctionnelle.
   • Suivi post-déploiement et assistance aux utilisateurs.