Services de téléphonie mobile et fourniture de terminaux

Les prestations attendues pour le lot 1, intitulé "Abonnements et communications", comprennent les éléments suivants :

1. Types de forfaits :

   • Forfaits sans engagement
   • Forfaits avec engagement de 1 an
   • Forfaits avec engagement de 2 ans
   • Dépassement forfait - coût par minute
   • Dépassement data - coût data supplémentaire
   • Frais de résiliation

2. Portabilité :

   • Gestion de la portabilité des numéros de téléphone.

3. Gestion de la flotte :

   • Outils et services pour gérer les abonnements et les terminaux mobiles.

4. Qualité de couverture :

   • Assurance d'une couverture réseau adéquate pour les utilisateurs.

5. Continuité de service et maintenance :

   • Guichet unique : Point de contact pour les utilisateurs pour toute question ou problème.
   • Garantie de temps de rétablissement : Engagement sur le temps de rétablissement en cas de panne.
   • Historique des incidents : Suivi et rapport des incidents survenus.

6. Durée d’engagement et résiliation :

   • Conditions relatives à la durée des contrats et aux modalités de résiliation.

7. Facturation :

   • Modalités de facturation des services fournis.