Services de téléphonie hébergée

1. Services de Téléphonie Hébergée

• Objectifs :

  • Externalisation de la téléphonie sur IP, hébergée dans des datacenters en France, respectant la souveraineté numérique.
  • Solution monoconstructeur souhaitée pour garantir une intégration sécurisée.
  • Évolutions attendues pour gérer l’accueil et proposer une téléphonie logicielle sur PC.

• Phasage :

  • Phase 1 : Migration des sites de la Police Municipale et des bâtiments communaux.
  • Phase 2 : Migration des sites de la Mairie, Piscine, Médiathèque, CCAS, et Guichet Unique.
  • Migration des sites restants selon les mises en conformité.

• Spécifications Techniques Générales :

  • Disponibilité du service : 24/7 avec un taux de disponibilité de 99,95%.
  • Services et fonctionnalités : téléphonie fixe et mobile, messagerie vocale, messagerie unifiée, gestion de présence, conférence audio, accueil personnalisé.

2. Description des Prestations

• Pilotage du Projet :

  • Un chef de projet unique responsable de la coordination et du suivi des opérations.
  • Missions incluent la planification, l’organisation des réunions, et la rédaction des comptes-rendus.

• Structure du Projet :

  • Phase préparatoire incluant le lancement, la collecte de données, et la conception du dossier des spécifications techniques.
  • Phase de déploiement avec méthodologie pour limiter les perturbations.
  • Phase de réception avec procédures de tests et vérification d’aptitude.

• Formations :

  • Formations pour utilisateurs et gestionnaires sur les terminaux et fonctionnalités.

• Maintenance :

  • Couverture de la maintenance du lundi au vendredi, avec des garanties de temps d’intervention et de rétablissement selon la criticité des incidents.