Prestations de services de téléexploitation des systèmes d'information

Les prestations techniques demandées dans le cadre de l'appel d'offres pour la téléexploitation des Systèmes d'Information de France Travail se déclinent comme suit :

1. Continuité de service : Assurer la continuité des services durant la transition entre le prestataire sortant et le prestataire entrant, avec une phase de réversibilité.

2. Adaptabilité : Le Titulaire doit démontrer sa capacité à adapter ses prestations en fonction des évolutions technologiques, organisationnelles et réglementaires.

3. Supervision permanente : Mise en place d'une supervision sur l'ensemble des Systèmes d'Information, y compris ceux de tiers externes.

4. Communication sur l'état des Systèmes d'Information : Assurer une communication efficace sur l'état des systèmes pour les parties prenantes.

5. Prise en charge des demandes techniques : Gestion intégrale des demandes techniques, incluant des tâches planifiées et des demandes internes.

6. Maintien en Condition Opérationnelle : Assurer le bon fonctionnement des robots logiciels et des outils d'aide au diagnostic.

7. Analyse et suivi : Suivi des opérations quotidiennes, analyse des flux, contrôle des installations, et gestion des sauvegardes.

8. Plan de Continuité d'Activité (PCA) : Élaboration d'un PCA activable en cas de défaillance, avec des tests trimestriels pour garantir son efficacité.

9. Unités d'Œuvre :

   • UO TEX APR : Appropriation, à réaliser dès la notification du marché.
   • UO TEX SVP : Suivi de production, à réaliser en fin de phase d'appropriation.
   • UO TEX SVZ : Suivi de production IBM system z, également à réaliser en fin de phase d'appropriation.
   • UO TEX CSO : Communication sur l'état des Systèmes d'Information, à réaliser en fin de phase d'appropriation.
   • UO TEX AUT : Automatisation, à réaliser en fin de phase d'appropriation, sous réserve d'acceptabilité par la DSI.
   • UO TEX REV : Réversibilité, à réaliser à la fin du marché.