Services de télécommunications
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description des prestations
Lot 1 – Téléphonie fixe et accès data principaux isolés
- Fourniture d'accès voix et data centralisés et sécurisés : VoIP, trunks SIP, interconnexion IP, adressage IPv4 fixe et évolution IPv6.
- Accès Internet principaux avec redondance des liens, sécurisation par VPN/pare-feu/segmentation, supervision des liens et datalinks.
- Gestion de la numérotation : portabilité des numéros, gestion des SDA, interfaçage avec systèmes de téléphonie existants (Mitel/Alcatel/MiVoice, etc.).
- Mise en œuvre : planning de déploiement, phases de migration, portage technique, réunions de coordination, notification préalable des coupures (min. 15 jours).
- Maintien en condition opérationnelle (MCO) : supervision 24/7, assistance/hot-line, gestion des incidents, GTR/IMS avec objectifs de disponibilité, reporting et traçabilité.
- Réversibilité : plan et procédures de transfert des services vers un autre opérateur.
- Gouvernance et pilotage : interlocuteur unique technique/facturation, guichet technique, espace client sécurisé pour factures, tickets et reportings, formation à l'outil.
Lot 2 – Téléphonie mobile, DMC et administration des terminaux (MDM)
- Fourniture de services mobiles voix et données avec profils d'utilisation (forfaits), gestion du roaming, sécurité des terminaux et politiques MDM.
- Administration des terminaux (MDM) : déploiement d'une solution d'administration, politiques de sécurité, gestion des OS et versions, licences et reporting.
- Diffusion de messages en masse (DMC) : solution hébergée/externalisée, API (SOAP/REST), personnalisation de l'émetteur, gestion des réponses.
- Couverture et performance : vérifications de couverture 3G/4G/5G indoor/outdoor et tests de performance.
- Mise en œuvre et exploitation : portage des lignes, migration, tests, formation des utilisateurs, MCO spécifique au parc mobile, gestion des incidents et escalades.
- Gouvernance et espace client : organisation projet, revues annuelles, tableau de bord de parc, suivi de facturation, exigences de conformité RGPD et reporting.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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