Services de communication à distance pour l'accueil des usagers déficients auditifs

L'accord-cadre a pour objet la mise à disposition de services de communication à distance pour l'accueil physique et téléphonique des usagers déficients auditifs pour le compte des organismes de Sécurité Sociale. Les prestations techniques demandées incluent :

1. Solutions de communication :

   • Mise à disposition d'une ou plusieurs solutions garantissant l'accessibilité des services aux personnes sourdes et malentendantes, tant en présentiel qu'en distanciel.
   • Facilitation de l'accueil des personnes sourdes et malentendantes, avec une prise en charge fluide et efficace.
   • Garantie de la qualité et de la confidentialité des échanges, avec l'intervention d'interprètes professionnels.
   • Fiabilité et performance du dispositif, avec maintenance et veille technique assurées par le titulaire.
   • Accessibilité du service pour tous les organismes, indépendamment de leur taille.
   • Simplicité d'intégration sans nécessiter de locaux dédiés ou d'équipements spécifiques.

2. Modes de communication :

   • Transcription instantanée de la parole (TIP) et/ou transcription en temps réel par clavier (TTRP).
   • Visio-interprétation en simultané en Langue des Signes Française (LSF).
   • Visio-interprétation en simultané en Langage Parlé Complété (LPC).
   • Transcription instantanée via un transcripteur humain pour les questions complexes, et par logiciel de reconnaissance automatique pour les questions simples.

3. Utilisation :

   • Accès à des solutions d’accessibilité fonctionnelles pour les accueils physiques et les communications téléphoniques.
   • Formation des personnels à l’utilisation du dispositif et sensibilisation à la communication avec les personnes sourdes et malentendantes.
   • Promotion du dispositif auprès des associations de sourds et malentendants.
   • Maintenance du dispositif et accès à une hotline.

4. Disponibilité des services :

   • Ouverture toute l’année, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 17h30, sans interruption.

5. Prestations associées :

   • Présentation technique et fonctionnelle de la solution, avec documentation dématérialisée.
   • Assistance technique et fonctionnelle durant toutes les phases d’ingénierie, d’intégration et de recette de la solution.
   • Fourniture d’un dispositif de communication pour les usagers, présentant le fonctionnement et les modalités d’utilisation des solutions.