Prestations de services d'assurance

Partie 2 : Prestations de gestion

• Organisation des échanges avec l’assuré : Les candidats doivent désigner un interlocuteur dédié pour les relations avec l’assuré.
• Gestion du contrat et des sinistres : Les candidats doivent fournir des états de sinistralité et des statistiques, ainsi que des informations sur les fonctionnalités de leur outil de gestion, incluant la déclaration de sinistre et l’état du dossier.
• Expertise d’un véhicule accidenté : Les candidats doivent indiquer les délais garantis pour l’expertise après déclaration d’accident.
• Information de l’assuré : Engagement à fournir des détails sur les proratas appliqués en cas d’entrées/sorties de véhicules.
• Déclaration des kilomètres : Engagement à interroger chaque année l’assuré pour la déclaration des kilomètres effectués au titre de la garantie « auto missions ».
• Présentation libre : Les candidats peuvent présenter librement les moyens mis en œuvre pour la gestion du marché, tant en termes de gestion du contrat que de gestion des sinistres.