Services d'agence de voyages pour la fourniture de titres de transports nationaux et internationaux

1. Nature des prestations

Le titulaire devra assister les agents dans le choix des moyens de transport adaptés, notamment en :

• Analyzant les demandes de déplacement, d’hébergement, de transfert, et de location de véhicule, et en établissant des devis.
• Fournissant des renseignements sur les voyages (air, mer, fer, terrestre) en respectant les impératifs d’émission.
• Effectuant trois devis pour proposer la meilleure offre tarifaire pour les voyages aériens.
• Proposant des alternatives de transport en cas de perturbations.
• Offrant un outil en ligne d’auto réservation (SBT).

2. Prestations opérationnelles

Le titulaire s’engage à :

• Répondre aux demandes de renseignements sous 4 heures.
• Proposer des voyages optimisés selon les horaires souhaités.
• Assurer un suivi de dossier jusqu’à validation.
• Informer les voyageurs des formalités à accomplir pour les voyages à l'étranger.

3. Billets aériens

• Les billets doivent être en classe économique, modifiables et non remboursables, sauf exceptions.
• Le prestataire doit fournir tout type de billet, y compris low-cost.

4. Billets ferroviaires

• Les billets de train doivent être en seconde classe, avec possibilité de première classe sur demande.
• La plateforme doit permettre la réservation de billets de trains régionaux et l’offre Ouigo.

5. Mise en œuvre des prestations connexes

• Hébergement : Réservation et paiement des chambres d'hôtels, avec un standard de qualité défini.
• Location de véhicules : Proposition de devis auprès de deux fournisseurs pour la location de véhicules, prioritairement en catégorie économique.