Services d’agence de voyages et services associés pour la période 2025-2031

Le contrat porte principalement sur les prestations suivantes :

• Billetterie aérienne, ferroviaire et maritime :

  • Planification, réservation, modification, annulation, confirmation de délivrance, émission des billets, gestion des remboursements.

• Hébergement :

  • Planification, réservation, modification, annulation, confirmation de délivrance, émission de voucher, gestion des remboursements.

• Location de véhicule de courte durée sans chauffeur :

  • Planification, réservation, modification, annulation, confirmation de délivrance, émission de voucher, gestion des remboursements.

• Réservation de véhicules collectifs avec chauffeur :

  • Planification, réservation, modification, annulation pour les voyages de groupes.

• Assistance voyage :

  • Accessible en langue française par téléphone 24h/24h.

• Conseil aux utilisateurs et voyageurs :

  • Gestion des voyages individuels et de groupes, informations sur les contraintes sanitaires et douanières.

• Accès aux stocks de prestations de voyages :

  • Transmission régulière de tableaux de bord, statistiques d’exploitation et de gestion.

• Communication vers les voyageurs :

  • En cas d’aléas (annulation, perturbations).

• Proposition d’assurance annulation :

  • Au choix de l’Université.

• Délivrance des visas :

  • Au choix de l’Université.

• Outil online (Self Booking Tools - SBT) :

  • Suivi de l’ensemble du processus de réservation, accessible 24h/24 et 7j/7.

• Solution offline :

  • Pour les prestations non accessibles via l’outil online.

Services et accompagnements

• Assurance :

  • Couverture des imprévus du voyage.

• Carte logée :

  • Prépaiement de toutes les prestations.

• Information et coordination :

  • Échange d’informations pertinentes affectant l’exécution du voyage.

• Service 24/24 :

  • Assistance téléphonique pour gestion des commandes urgentes.

• Accompagnement des personnes en situation de handicap :

  • Suivi spécifique pour répondre à leurs contraintes.

• Guide du voyageur :

  • Check-list des éléments à vérifier avant le départ.

Éléments techniques

• Authentification :

  • Application web en mode SaaS avec protocole SAML.

• Autorisation :

  • Processus d’importation des droits et profils.

• Mise à disposition d’API :

  • Documentation jointe à la réponse.

• Évolution applicative et maintenance :

  • Garantir le bon fonctionnement de l’outil et résoudre les anomalies.

Traitement des voyages complexes

• Devis :
  • Au moins deux devis par demande (économique et confort).

Implémentation et formations

• Plan d’implémentation :

  • Organisation et méthodologie de mise en place.

• Formations :

  • Prise en main de l’outil, sessions pour utilisateurs.