Prestations de services d'agence de voyages

1. Service de réservation ("off-line")

Le Titulaire doit organiser des déplacements à la demande de la HAS, incluant la réservation d'hébergements pour les missions de certification des établissements de santé. Les réservations doivent respecter la politique de voyage et inclure des devis validés par la HAS. Le Titulaire doit fournir au moins deux devis dans un délai de 48h ouvrées.

2. Portail de réservation en ligne ("on-line")

Le Titulaire doit fournir une plateforme sécurisée permettant aux utilisateurs de faire des pré-réservations. Cette plateforme doit être ergonomique et accessible depuis différents navigateurs et appareils. Les réservations doivent également être validées par la HAS.

3. Prestations de transport et d’hébergement accessibles, et assistance

Le service doit inclure :

• Billetterie de transport : Accès à tous les tarifs de transport interurbains et internationaux, avec respect des conditions tarifaires de la HAS.
• Location de véhicules : Propositions de locations adaptées aux besoins des utilisateurs, sans frais supplémentaires non validés.
• Hébergement : Accès à des tarifs d'hébergement, incluant le petit-déjeuner et la taxe de séjour, avec un suivi rigoureux des réservations.
• Assistance : Gestion des anomalies et assistance aux voyageurs en cas de problèmes.

4. Caractéristiques communes

Les prestations doivent respecter la politique de voyage de la HAS, incluant la réservation de transports, d'hébergements et la gestion des modifications et annulations. Les devis doivent être clairs et inclure toutes les informations nécessaires pour les réservations.