Service d'envoi et d'archivage de lettres recommandées

Filières d'acheminement

Envoi postal de lettres recommandées avec accusé de réception (LRAR) : prise en charge des flux journaliers, préparation des plis à partir de flux fournis, dépôt/acheminement postal et traçabilité des opérations.
Envoi électronique de lettres recommandées qualifiées (LRE) : émission et remise électronique sécurisée, gestion des preuves électroniques associées, horodatage et conservation des preuves.

Identification, certificats et annuaire

Vérification d'identité des expéditeurs pour la filière électronique.
Fourniture et gestion de certificats électroniques qualifiés pour expéditeurs et, le cas échéant, destinataires.
Gestion d'un annuaire des destinataires et recueil des consentements nécessaires pour la mise à disposition LRE.

Archivage électronique à valeur probante

Archivage des LRAR, LRE et des preuves associées dans un coffre-fort numérique garantissant valeur probante.
Conservation minimale définie (au moins 10 ans) et modalités d'accès aux archives.
Stockage des archives sur le territoire européen et garanties de restitution des documents.

Outils d'accès, suivi et exploitation

Portail web et interfaces d'administration pour consultation, suivi des envois, consultation des preuves et extraction de rapports.
Fourniture de statistiques, logs d'exploitation et rapports de traçabilité.
Interfaces techniques (API, échanges de flux) pour intégration avec les systèmes d'information externes.

Sécurité et conformité

Chiffrement des données en transit et au repos, contrôles d'accès, journalisation et traçabilité complète des opérations.
Conformité RGPD, plan d'assurance sécurité, gestion des incidents et obligations autour de la sous-traitance.

Support opérationnel et gestion des réclamations

Traitement des réclamations postales et électroniques liées aux envois.
Niveaux d'assistance documentés, procédures d'escalade, reporting et réunions de suivi opérationnel.

Performance, exploitation et continuité

Capacité dimensionnée pour prendre en charge des volumes importants (flux journaliers et annuels), continuité de service, administration des accès et procédures de basculement.
Indicateurs de performance et engagement de démarche d'amélioration continue sur l'impact environnemental et la performance opérationnelle.

Interfaces et interopérabilité

Exigences d'interfaçage avec les systèmes d'information externes (PAU, gestionnaires de flux), formats de flux, sécurisation des échanges et administration des connecteurs.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc