Accord-cadre pour la réservation de transports par véhicule

Le présent marché a pour objet de faire appel à un prestataire pour la réservation et la mise en œuvre de moyens de transport pour des enfants confiés à l’Aide sociale à l’enfance du Val d’Oise, ainsi que pour ses agents et élus. Les prestations comprennent :

1. Outils de réservation en ligne :

   • Développement d'une application compatible avec ordinateurs et smartphones, permettant le suivi des demandes de transport.
   • Mise en place d'une centrale téléphonique joignable 24/7 pour les réservations urgentes.
   • Organisation de réunions d'information pour environ 120 agents sur les modalités de réservation.

2. Tableaux de bords et statistiques :

   • Établissement de tableaux de bords et statistiques à la demande des services, à fournir dans un format mobilisable (CSV, texte, Excel).
   • Suivi des réservations avec des informations détaillées (date, heure, mode de transport, passagers, etc.).

3. Délais de traitement des demandes :

   • Proposition d’un moyen de transport dans l’heure suivant la demande pour les cas urgents.
   • Confirmation des réservations et communication des coordonnées du chauffeur au demandeur.

4. Conditions de transport :

   • Qualifications des chauffeurs : Permis de conduire valide, expérience, casier judiciaire vierge, et formation aux premiers secours.
   • Équipement des véhicules : Véhicules conformes aux normes, climatisation, sièges enfants, et adaptés aux personnes en situation de handicap.
   • Règles de sécurité : Respect des horaires, confidentialité, et assistance aux passagers lors de la montée et descente du véhicule.
   • Responsabilité environnementale : Utilisation de véhicules à faibles émissions et fourniture d'un justificatif annuel sur l'utilisation de véhicules électriques ou hybrides.