Accord-cadre relatif à la tierce maintenance applicative et projets SAP

1. Prestations de type 1

• Initialisation du marché : Mise en œuvre des modalités de pilotage et de réalisation des prestations, définition des procédures de fonctionnement, organisation des ressources, confirmation des modalités de déroulement, et finalisation des plans d'assurance qualité et sécurité. Durée maximale : 2 mois.
• Acquisition du périmètre applicatif : Prise de connaissance du contexte fonctionnel et technique des domaines de TMA. Durée maximale : 2 mois.

2. Prestations de type 2

• Gestion d'incidents : Support de premier niveau, instruction des incidents relayés par le support de niveau 2 ou 3, avec validation par l'ONF. Délai de réponse selon la criticité : 4 heures à 3 jours ouvrés.

3. Prestations de type 3

• Développements complémentaires : Étude et réalisation de développements pour couvrir de nouveaux besoins, avec un cahier des charges précisant le besoin et la date de livraison. Délai de confirmation de prise en compte : 5 jours ouvrés.

4. Prestations de type 4

• Travaux ponctuels : Répondre à des besoins ponctuels de services, interventions d’appui, études d'impact, et exécution de campagnes de tests. Livrables : tableau de bord des demandes, supports de comités.

5. Prestations de type 5

• Réversibilité : Restitution de l'application à l'ONF, incluant spécifications, résultats de tests, et documentation technique. Durée de la phase de réversibilité : 3 mois maximum.