Accord-cadre relatif à la tierce maintenance applicative corrective et évolutive de l'application COUPES sous PICK UNIVERSE

Prise de connaissance (Prestation de type 1)

• Désignation : Prise en main de l’application (prise de connaissance)
• Description : Cette prestation inclut l'initialisation et l'acquisition des connaissances nécessaires pour le bon fonctionnement des applications. La durée globale de cette prestation est de 2 mois maximum.
• Livrables : Plan Qualité Projet, documentation de spécifications détaillées, liste des tickets ouverts via JIRA.

Maintenance applicative et support associé (Prestation de type 2)

• Désignation : Maintenance des applications COUPES sous Pick-Universe.
• Description : Le titulaire doit assurer le suivi et le support des applications, incluant la gestion des anomalies selon leur gravité (gravité 1 à 5) avec des délais de traitement spécifiques.
• Livrables : État récapitulatif des anomalies, documentation technique mise à jour.

Maintenance évolutive (Prestation de type 3)

• Désignation : Développements et tests, support correctif.
• Description : Cette prestation couvre les évolutions de la solution, y compris les demandes d'amélioration et les adaptations nécessaires. Le titulaire doit répondre rapidement aux demandes d'évolution, avec un calendrier de mise en œuvre défini.
• Livrables : Dossier de spécification fonctionnelle détaillée, plans de tests, documentation technique mise à jour.

Appui à la recette des évolutions (Prestation de type 4)

• Désignation : Appui à la recette des évolutions nécessaires pour l'intégration dans le système d'information de l'ONF.
• Description : Le titulaire doit fournir un soutien lors de la validation des évolutions mises en place.

Réversibilité (Prestation de type 5)

• Désignation : Réversibilité des prestations en cas de besoin.
• Description : Assurer la continuité des services en cas de changement de titulaire.