Relance - Maintien en conditions opérationnelles de la téléphonie et du réseau informatique

Le présent marché a pour but de prévoir :

1. Maintenance des systèmes de téléphonie sur IP :

   • Assurer la continuité de la modernisation de l’architecture des infrastructures et équipements de télécommunications.
   • Garantir la disponibilité du service et les performances.
   • Mise à disposition d'outils modernes et convergents (téléphonie et informatique).
   • Respect des normes et standards en vigueur.
   • Mise en place de nouvelles fonctionnalités ou technologies.

2. Fourniture et installation de systèmes de téléphonie sur IP :

   • Installation de nouveaux équipements et mise à jour des systèmes existants.
   • Intégration des systèmes de sécurité (bastion de sécurité, pare-feu, etc.).

3. Services d'exploitation :

   • Fourniture et installation de matériels (ex : ajout de postes).
   • Mise à disposition de compétences (techniciens, ingénieurs, etc.).
   • Intervention à la demande (permutation, transfert, changement de catégorie d’un poste, etc.).
   • Formation et assistance technique.

4. Gestion des équipements :

   • Tenue à jour d'un inventaire des principales ressources matérielles et logicielles du réseau.
   • Réactualisation des différents indicateurs constituant l’inventaire.
   • Préconisation de solutions éventuelles d’extensions ou d'améliorations.

5. Maintenance corrective et préventive :

   • Maintien des installations en état de bon fonctionnement tant au plan matériel que logiciel.
   • Interventions de maintenance préventive et corrective selon un calendrier défini.
   • Suivi biannuel des interventions et bilan des incidents.

6. Services de télégestion :

   • Mise en place d'un numéro d’appel pour réaliser par télégestion des modifications de configurations souhaitées par le conseil départemental des Ardennes.
   • Traitement des télégestions dans le meilleur délai, défini entre les parties.

Ces prestations doivent être réalisées en conformité avec les exigences techniques et les délais stipulés dans le cahier des charges.