Refonte et hébergement d'un site internet institutionnel
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Hébergement, maintien en condition opérationnelle (MCO) et prestations complémentaires
Objet
- Fourniture d'une solution d'hébergement européen (préférence française) et prestations de MCO : maintenance corrective, préventive de sécurité, évolutive et assistance/support.
Exigences d'hébergement et souveraineté
- Hébergement sur infrastructure européenne (certificats d'hébergeur exigés) avec architecture scalable et bande passante adaptée.
- Sauvegardes automatiques (incrémentales) des fichiers, configurations et bases de données ; procédures et fréquences à détailler par le fournisseur.
- Restitution complète des données à la fin du contrat sur demande expresse, formats transférables.
SLA, disponibilité et restauration
- Taux de disponibilité exigé ≥ 99% (24/24, 7/7).
- Classification d'incidents et engagements de rétablissement : anomalie bloquante / majeure : rétablissement en 24 h ; anomalie mineure : correction sous 4 jours ouvrables.
- Monitoring / supervision, procédure de tickets, support par téléphone et mail ; assistance ouvrable minimale (8h30–12h30 / 14h00–18h00) et prise en charge 24/7 pour indisponibilités critiques via MCO.
Sécurité opérationnelle
- Mises à jour régulières de l'OS, serveur web, langages et composants (PHP, DB, CMS, librairies) et application des correctifs ; obligation d'informer toute vulnérabilité critique et de proposer mesures sous 48 h.
- Fourniture d'un Plan d'Assurance Sécurité (PAS) et application des exigences du Cahier des Clauses Simplifiées de Cybersécurité (CCSC) ; complétion du clausier SSI‑RGPD.
Maintenance et évolutions
- Maintenance corrective incluse (pendant garantie puis selon prestations), maintenance préventive de sécurité, montée de versions du CMS, développement de modules et intégration de services tiers en prestations complémentaires via bons de commande.
- Délais de disponibilité des intervenants selon l'ampleur : ≤2 jours : disponibilité sous 1 mois ; 3–5 jours : 2 mois ; >5 jours : 3 mois.
Modalités opérationnelles et livrables
- Fiches d'intervention signées pour chaque intervention, rapport remis sous 15 jours maximum.
- Remise d'un guide technique d'installation et mise en production, supports de formation et livrables techniques.
- Modalités de passation des prestations complémentaires par devis et planning validé conjointement.
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Critères d'évaluation
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