Modernisation et maintenance des ascenseurs

Maintenance corrective et dépannage

• Permanence téléphonique/centre d'appel 24/7 avec réception des alarmes télésurveillance et liaison phonique bidirectionnelle.
• Délais d'intervention : usager bloqué/affectant sécurité ≤ 45 minutes ; panne non critique sous 2 h (jours ouvrés) ou 4 h (soirs/week-ends).
• Remise en service : petite réparation (≤ 500 € HT) < 12 h depuis arrivée sur site ; grosse réparation sous 5 jours ouvrés depuis arrivée.
• Mise en place d'un dispositif compensatoire (portage) si arrêt > 72 h, à la charge du titulaire selon conditions contractuelles.

Prestations incluses dans le forfait

• Prise en charge réparation/remplacement d'éléments courants (boutons, synthèse vocale, boucle magnétique, éclairage, organes de sécurité, opérateurs de portes, poulies, câbles, parachute, freins, variateur, motoréducteur, etc.).
• Entretien spécifique pour ascenseurs hydrauliques (analyses fluides, étanchéité, essais surpression vérin).

Prestations hors forfait

• Travaux listés au BPU maintenance facturés selon prix unitaires ; envoi de devis sous 48 h (hors week-end/jours fériés) pour interventions hors forfait ou non prévues.

Télésurveillance et documentation

• Fourniture et alimentation du carnet d'entretien électronique ; horodatage des passages et réception en temps réel des événements télésurveillance.
• Interface télésurveillance obligatoire avec bornier 28 points minimum ; interdiction de débrancher les points sans procédure d'information.

Organisation, reporting et exigences de performance

• Participation aux réunions trimestrielles et annuelle ; fourniture de bilans (trimestriel deux semaines avant réunion, bilan annuel au 15/03) avec indicateurs (nombre pannes, usagers bloqués, taux disponibilité, coûts pièces, suivi BPU).
• Gestion des pannes récurrentes : définition (>3 pannes / 30 jours glissants) et plan d'action sous 1 mois.
• Objectifs contractuels : ≤ 6 pannes/an par appareil et taux de disponibilité ciblé 99 % par an et par appareil.

Autres obligations opérationnelles

• Constitution d'un stock de pièces de rechange adapté et référencement chez fournisseurs.
• Affichages d'intervention en cabine et sur site, remise du carnet d'entretien des 3-4 dernières années et transfert des fichiers techniques en fin de marché.

Tarification

• Forme : forfait pour entretien (DPGF) ; BPU pour remplacements et dépannages hors forfait ; devis exigés et bons de commande pour travaux non couverts par le forfait.

Pénalités spécifiques

• Pénalités chiffrées pour délais d'intervention, retards de remise en service, visites périodiques non réalisées, défauts majeurs d'entretien, dépassement du nombre de pannes admis et retards de transmission de devis.